人民網(wǎng)重慶10月28日電 近年來，郵儲銀行重慶分行扎實(shí)踐行國有大行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)效益，以管理強(qiáng)發(fā)展，深度聚焦客戶“線上+線下”的金融需求，重點(diǎn)從“速度+溫度”著手提升金融服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)，積極打造百姓滿意的標(biāo)桿銀行。

多管齊下改進(jìn)服務(wù) ?全面升級客戶體驗(yàn)

近年來，郵儲銀行重慶分行一方面依托總行建立完善的電子銀行體系、以“自營+代理”運(yùn)營模式和完善的電子銀行網(wǎng)絡(luò)，在線上不斷拓寬的泛金融場景，如水電繳費(fèi)、代發(fā)工資、社保查詢、稅收繳納等各類民生服務(wù)，讓郵儲銀行手機(jī)銀行成為山城市民獲得全天侯、非接觸式金融服務(wù)的“窗口”。

另一方面，該行通過豐富培訓(xùn)形式、加大培訓(xùn)頻次，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，做好特殊客戶群體關(guān)愛等形式，不斷增強(qiáng)員工專業(yè)服務(wù)能力和主動(dòng)服務(wù)意識，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度。通過全面開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境改造、加大服務(wù)檢查及監(jiān)督等方式，全面提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理舒適性。

同時(shí)，該行加快網(wǎng)點(diǎn)綜合化、智能化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)效齊升。目前，郵儲銀行重慶分行已推出首個(gè)智慧網(wǎng)點(diǎn)，能有效解決產(chǎn)品、公告發(fā)布不及時(shí)問題，統(tǒng)一發(fā)布全行產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)運(yùn)營管理平臺，是其亮點(diǎn)之一。

在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，該行著力解決老年客戶在使用智能技術(shù)中遇到的難題。如創(chuàng)新推出“郵好生活不服老”智能手機(jī)使用課堂，利用網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、客戶聯(lián)誼會、社區(qū)宣講、老年大學(xué)宣講、金融機(jī)構(gòu)體驗(yàn)日等方式，開展多形式的智能化教學(xué)，幫助老年客戶搭上智能化快車，切實(shí)提升老年客群的金融服務(wù)獲得感。

因地制宜服務(wù)新市民 ?切實(shí)提升金融便利性

為進(jìn)一步提升新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，近年來，郵儲銀行重慶分行在重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，圍繞創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域，因地制宜創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化新市民金融服務(wù)質(zhì)效。

聚焦新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，郵儲銀行重慶分行加強(qiáng)新市民創(chuàng)業(yè)形態(tài)、收入特點(diǎn)、資金需求分析，著力加大對商貸通、極速貸和青年貸等產(chǎn)品的推廣和運(yùn)用力度，為新市民創(chuàng)業(yè)搭建銀政企平臺，打通三方溝通交流渠道。

與此同時(shí)，該行不斷拓寬線上渠道，提高新市民金融便利性，線下則堅(jiān)持開展金融宣教，以提升新市民的金融素養(yǎng)，幫助新市民盡快、更好地融入城市。推出專屬借記卡——“U+卡”，跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、賬戶余額變動(dòng)通知短信服務(wù)費(fèi)及工本費(fèi)等多項(xiàng)資費(fèi)減免，切實(shí)降低新市民的用卡成本。該行更發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢，訂制新市民“U+卡”專屬生活場景，如持卡在郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交寄國內(nèi)普通包裹可享受郵費(fèi)8折優(yōu)惠等，持續(xù)改善新市民的金融服務(wù)體驗(yàn)。

加強(qiáng)金融知識普及 ?篤力提高全民金融素養(yǎng)

2022年9月，郵儲銀行重慶分行在全市范圍內(nèi)開展“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，以“線上+線下”“集中性+陣地性”的宣傳矩陣，積極向消費(fèi)者普及金融知識，幫助消費(fèi)者提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

自成立以來，郵儲銀行重慶分行便充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，堅(jiān)持組織開展有針對性、有特色的金融知識宣教普及活動(dòng)，持續(xù)助力提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

工作人員為客戶普及金融知識。郵儲銀行重慶分行供圖

線下，該行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地營造濃厚宣傳氛圍，如滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳口號、張貼活動(dòng)海報(bào)、公眾教育區(qū)擺放金融知識普及材料、播放金融知識宣傳視頻等，日常業(yè)務(wù)中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，有針對性地為客戶講解金融知識。線上，則充分發(fā)揮數(shù)字化手段和線上教育優(yōu)勢，積極開展“非接觸式”宣傳，擴(kuò)大金融知識普及范圍。在此過程中，該行尤其注重強(qiáng)化對老年人、殘障人士、新市民、學(xué)生、年輕人等群體的教育宣傳力度，幫助他們提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識以及依法維權(quán)的能力。

“在加快推進(jìn)‘五化’轉(zhuǎn)型的同時(shí)，郵儲銀行重慶分行將繼續(xù)堅(jiān)持立足服務(wù)‘三農(nóng)’、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，用好用活線上線下渠道，著力提高服務(wù)能力，積極普及金融知識，不斷提升人民群眾的金融獲得感、幸福感和安全感?！编]儲銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（胡虹、李端）

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