近段時(shí)間以來(lái)，為統(tǒng)籌抓好疫情防控和金融服務(wù)各項(xiàng)工作，工行重慶市分行高度重視，積極行動(dòng)，布置并督導(dǎo)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及后臺(tái)中心從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)做好金融服務(wù)保障，科學(xué)、有效、有序推進(jìn)防控措施到位，確保為客戶提供安全便捷的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)落實(shí)防疫要求，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)防疫措施。工行重慶市分行嚴(yán)格落實(shí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防控新冠肺炎疫情工作指南》，要求所在地區(qū)臨近疫情隱患發(fā)生地或疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中、高風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，在做好18項(xiàng)基本要求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實(shí)防疫升級(jí)9項(xiàng)要求。同時(shí)，嚴(yán)格按照屬地要求查驗(yàn)核酸陰性證明，并在網(wǎng)點(diǎn)入口處顯著位置張貼相關(guān)規(guī)定公示。

嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)防疫要求。工行重慶市分行供圖

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)消毒管理，織牢安全“防護(hù)網(wǎng)”。該行升級(jí)了日常消毒管理，每日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前后，安排專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域以及客戶經(jīng)常接觸的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔消毒通風(fēng)。針對(duì)客流量較大的網(wǎng)點(diǎn)，加大對(duì)客戶頻繁接觸部位清潔消毒頻次，實(shí)行不定時(shí)消毒。與此同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)鈔收支兩條線管理，堅(jiān)持開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所、現(xiàn)金自助設(shè)備、現(xiàn)金處理機(jī)具以及相關(guān)箱、包、袋的全面清潔消毒，讓客戶用上“安心錢(qián)”。

工作人員做好網(wǎng)點(diǎn)日常消毒工作。工行重慶市分行供圖

工作人員積極幫助服務(wù)老年客群。工行重慶市分行供圖

“線上+線下”聯(lián)動(dòng)，保障金融服務(wù)暢通。線上，該行積極引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種平臺(tái)做好服務(wù)承接，確保與客戶溝通連接不間斷。聚焦客戶需求，快速整理匯編“線上業(yè)務(wù)不打烊”系列攻略，覆蓋個(gè)人手機(jī)銀行密碼更改、轉(zhuǎn)賬匯款、遠(yuǎn)程視頻客服、隨心查、在線投資等系列操作指南，并引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過(guò)手機(jī)銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的金融需求。線下，積極落實(shí)特事特辦相關(guān)管理規(guī)定，保持客戶服務(wù)工作的主動(dòng)性，特別是針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w加強(qiáng)指導(dǎo)和幫助，保持綠色通道暢通，做到服務(wù)有溫度。（工行重慶市分行 供稿）

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