為科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一做好疫情期間各項(xiàng)金融工作，近日，浦發(fā)銀行重慶分行堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)兩手抓、兩不誤，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行，全力確保金融服務(wù)不斷檔。

保障基礎(chǔ)服務(wù) ?強(qiáng)化應(yīng)急支撐

自本輪疫情以來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)守一線，在做好員工保障及場(chǎng)所消毒的前提下，保障網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)及基礎(chǔ)金融服務(wù)。疫情以來(lái)，該營(yíng)業(yè)部共處理應(yīng)急對(duì)公業(yè)務(wù)29筆，處理個(gè)人資金緊急匯劃17筆，接聽(tīng)客戶緊急咨詢120余次。

工作人員堅(jiān)守一線為市民服務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

守護(hù)“綠色通道” ?助力防疫資金撥付

浦發(fā)銀行重慶合川支行自11月8日起暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)。11日下午，該行接到合川區(qū)財(cái)政局關(guān)于開(kāi)通資金撥付“綠色通道”的工作安排，希望相關(guān)銀行在通道開(kāi)啟時(shí)間內(nèi)安排人員妥善辦理資金撥付和清算業(yè)務(wù)。該行接到通知后高度重視，按照指示迅速安排好經(jīng)辦、復(fù)核人員各一名，隨時(shí)待命以確保當(dāng)日完成支付和清算，不影響疫情期間防疫資金的撥付。12日上午，該行運(yùn)營(yíng)主管及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與社區(qū)溝通后，在做好自身防護(hù)措施的前提下，步行近一小時(shí)前往該行網(wǎng)點(diǎn)處理財(cái)政支付業(yè)務(wù)，最終保證防疫資金的順利劃付。

統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)資源 ?全力化解企業(yè)疑難

日前，浦發(fā)銀行重慶南坪支行工作人員接到緊急通知需在11月14日處理某企業(yè)一筆緊急業(yè)務(wù)。該行運(yùn)營(yíng)人員受區(qū)域管控限制，無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在分行的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，14日上午，浦發(fā)銀行重慶沙南支行、北部新區(qū)支行兩名工作人員到達(dá)該行順利完成該筆業(yè)務(wù)，保障了企業(yè)貸款資金按時(shí)劃轉(zhuǎn)到位，避免因區(qū)域管控、網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)造成的客戶貸款逾期風(fēng)險(xiǎn)。同日，浦發(fā)銀行重慶大坪支行克服人員困難，啟動(dòng)應(yīng)急模式為某企業(yè)辦理對(duì)公解押業(yè)務(wù)，避免了銀行墊款風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，獲得客戶充分認(rèn)可。

11月15日是浦發(fā)銀行重慶北碚支行某企業(yè)客戶發(fā)放工資的日子。若工資不能按時(shí)發(fā)放，將影響到該企業(yè)員工的日常生活，企業(yè)負(fù)責(zé)人提前一天便聯(lián)系該行希望務(wù)必確保工資的準(zhǔn)時(shí)上賬。但受疫情影響，網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)。為保證企業(yè)工資的順利發(fā)放，該行提前一天聯(lián)系了北碚區(qū)金融辦為員工開(kāi)具工作證明，保證員工當(dāng)日順利出行。11月15日上午，該行兩名運(yùn)營(yíng)員工“全副武裝”到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，有條不紊開(kāi)展了柜面代發(fā)工作，僅僅花費(fèi)半小時(shí)即為該企業(yè)成功發(fā)放了工資，贏得客戶贊譽(yù)。

急事急辦解決企業(yè)難題。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

保障基礎(chǔ)服務(wù) ?現(xiàn)金交易有溫度

11月14日，浦發(fā)銀行重慶長(zhǎng)壽支行接待了一名老年客戶，客戶要求支取卡內(nèi)現(xiàn)金，但所持銀行卡的非柜面限額較低，不能滿足其支取需求?？紤]到客戶年紀(jì)偏大且取現(xiàn)需求急迫，該行工作人員在認(rèn)真審核客戶基本情況及交易背景后，決定臨時(shí)提高客戶的非柜面交易限額，并指導(dǎo)客戶通過(guò)ATM機(jī)具順利辦理了現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，收獲了客戶的認(rèn)可。同日，某客戶前往該行支取80萬(wàn)現(xiàn)金用于支付民工工資，在與客戶溝通后，該行工作人員為其高效辦理大額現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，保證了民工工資順利發(fā)放。

服務(wù)傳遞關(guān)愛(ài) ?暖心關(guān)懷有擔(dān)當(dāng)

該行自本輪疫情以來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，組織開(kāi)展了系列客戶防疫關(guān)懷活動(dòng)，踐行浦發(fā)銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

活動(dòng)期間，該行員工積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，在特殊時(shí)期堅(jiān)守崗位職責(zé)，確保系統(tǒng)運(yùn)行不斷檔，金融服務(wù)不打烊，保障廣大客戶居家期間仍可獲得在線金融服務(wù)。同時(shí)，該行永川支行、茶園支行、九龍坡支行、高新區(qū)支行、上清寺支行、涪陵支行、解放碑支行、大坪支行等多家支行主動(dòng)為出行不便或確有困難的客戶提供真誠(chéng)關(guān)懷，“無(wú)接觸”配送應(yīng)急保障物資，傳遞浦發(fā)溫度。

共克時(shí)艱 ?助力疫情防控

疫情期間，浦發(fā)銀行重慶分行的青年員工、黨員干部挺身而出，積極加入到社區(qū)抗疫志愿者隊(duì)伍中，與醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)工作者攜手戰(zhàn)疫。

該行某支部員工響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，加入志愿者行列，在龍華社區(qū)、東興路社區(qū)、白鶴苑社區(qū)等地，積極進(jìn)行秩序引導(dǎo)、協(xié)助登記、體溫檢測(cè)等志愿工作，為檢測(cè)做好后勤物資保障，為不會(huì)使用手機(jī)掃碼登記的居民提供指導(dǎo)幫助。

浦發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防控措施，統(tǒng)籌抓好疫情防控和金融服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)渠道和服務(wù)模式，持續(xù)保障金融服務(wù)質(zhì)量，舉全行之力為打贏疫情殲滅戰(zhàn)貢獻(xiàn)浦發(fā)力量。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

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