疫情，讓重慶這座城市突然安靜了下來(lái)。然而，存在于人們內(nèi)心深處的一些情緒——焦慮、不安、煩躁，并沒(méi)有消停。

城市上空，一條條跨越時(shí)空的心理咨詢熱線，架起了市民與心理咨詢師之間溝通的橋梁，讓一份份焦慮不安消弭于無(wú)形，讓部分緊張的人們以平靜坦然的姿態(tài)面對(duì)疫情。連日來(lái)，重慶日?qǐng)?bào)記者走進(jìn)市民身邊的心理咨詢熱線，見(jiàn)證跨越時(shí)空的心理慰藉。

為電話那頭的人提供幫助

“謝謝你們，這幾天我好多了。”11月19日，聽(tīng)到電話那頭輕松的答謝，南岸區(qū)希望社會(huì)工作服務(wù)中心心理咨詢師吳燕會(huì)心一笑。

電話那頭，是幾天前找她哭訴的一位全職媽媽。丈夫沒(méi)在身邊，上小學(xué)的兒子因?yàn)樯暇W(wǎng)課和她“杠”上了，全職媽媽情緒失控，感到十分無(wú)助。

“語(yǔ)速很快，傳達(dá)出的情緒是苦惱、否定、憤怒?！眳茄嗾f(shuō)，她花了半個(gè)小時(shí)讓對(duì)方一吐而快，隨后引導(dǎo)她做放松練習(xí)緩解情緒。

“你現(xiàn)在回到房間，靠著也行、躺著也行。先深吸一口氣，讓氣在腹部停留3到5秒，慢慢往外吐。覺(jué)得舒服就閉上眼睛，再來(lái)一次……”幾次呼吸訓(xùn)練后，這位媽媽說(shuō)話的聲音變緩變慢了，能和吳燕輕松交流了。

當(dāng)天，是吳燕和她約定回訪的日子。

吳燕在一家心理咨詢機(jī)構(gòu)上班。本輪疫情發(fā)生后，她主動(dòng)加入“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”么周力所在機(jī)構(gòu)組建的“心光希望心理”危機(jī)干預(yù)救援隊(duì)，成為一名志愿者。從11月10日起，“希望心理”熱線20名咨詢師輪流值班，通過(guò)電話、語(yǔ)音與求助者交流談心，幫他們走出陰霾，重拾信心，每天要接40通熱線。

每晚11點(diǎn)到次日凌晨5點(diǎn)是熱線接聽(tīng)高峰期，熬夜成了家常便飯。

在吳燕看來(lái)，傾聽(tīng)和陪伴是解決問(wèn)題的良方，傾聽(tīng)、共情、引導(dǎo)積極情緒是他們開(kāi)展心理疏導(dǎo)的主要步驟。每每電話那頭說(shuō)“謝謝你”，吳燕和同事們都會(huì)滿足的微笑，為對(duì)方，也為自己。

“只要你傾訴，我就在傾聽(tīng)?！眳茄嘞Ｍㄟ^(guò)自己電話這頭的守候，為電話那頭需要幫助的人撐“一把傘”。

“接到電話，我們就會(huì)負(fù)責(zé)”

“老師，我想出去跟小伙伴玩，家里都待煩了，還常常跟父母吵架，感覺(jué)我都不是他們親生的了……”接到這個(gè)孩子的哭訴，西南大學(xué)基礎(chǔ)心理學(xué)博士、心理學(xué)部心理咨詢與培訓(xùn)中心專碩教學(xué)主管吳波心里咯噔了一下。

“這位同學(xué)，我能理解你的情緒，你一定遇到了不能克服的困難。”吳波一邊傾聽(tīng)孩子的想法，一邊耐心安撫他。

“你要是在家感到無(wú)聊了，可以跟自己的同學(xué)打個(gè)電話聊聊天，或是一起玩玩游戲?！薄澳俏椰F(xiàn)在就給我最好的朋友打個(gè)電話，順便聯(lián)機(jī)來(lái)一把游戲！”吳波給求助的孩子支了招，孩子開(kāi)心地掛斷了電話。

從11月12日起，西南大學(xué)心理學(xué)部成立了由10多名專家和50余名志愿者組成的疫情防控應(yīng)急處置市民心理關(guān)愛(ài)與疏導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，向市民提供免費(fèi)的心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作，熱線023-68367770接聽(tīng)時(shí)間為每天9∶00—21∶00。開(kāi)通8天就有150多個(gè)電話打進(jìn)來(lái)。熱線安排了三個(gè)組輪流值守，每組兩名志愿者，每天還有兩名專家進(jìn)行督導(dǎo)。

西南大學(xué)心理學(xué)部心理咨詢研究與培訓(xùn)中心實(shí)踐主管張新荷有過(guò)一次長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的通話。

來(lái)電者覺(jué)得自己沒(méi)有存在的價(jià)值和意義，出現(xiàn)自傷的想法。針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)較大的來(lái)電者，他們首先進(jìn)行危機(jī)評(píng)估，然后盡量穩(wěn)定對(duì)方情緒，再想辦法通知當(dāng)事人的家屬，并聯(lián)系警方，直到危機(jī)解除。

“這樣危險(xiǎn)的情形并不多，但只要接到電話，我們就一定會(huì)負(fù)責(zé)?！睆埿潞烧f(shuō)，這就是心理咨詢師的使命。

24小時(shí)“跨時(shí)空”的陪伴

“叮鈴鈴……”11月20日一大早，在九龍坡區(qū)黃桷坪街道辦事處一樓辦公室里，電話不時(shí)響起。這是九龍坡區(qū)黃桷坪街道近期開(kāi)通的社區(qū)心理熱線——“小蕾花開(kāi)”心理工作室。

“在家里辦公比在單位忙多了，我感覺(jué)壓力好大！”打進(jìn)電話傾訴的是一位“95后”上班族小鄒，她向心理咨詢師趙蕾傾訴著困擾。

電話一打就是20多分鐘。趙蕾注意到，小鄒時(shí)而在電話那頭埋怨和大吼，時(shí)而傳來(lái)委屈的抽泣……

“小鄒，我理解你，你有這些想法都是正常的，而且你工作這么努力，是我們贊賞和推崇的?！壁w蕾耐心地傾聽(tīng)著，一邊記錄著小鄒的情況，一邊用嘶啞的聲音輕聲安慰和鼓勵(lì)。

半個(gè)小時(shí)后，小鄒情緒逐漸穩(wěn)定?！皠e被工作綁架，要抓住一些盡可能的碎片化休息時(shí)間，完全拋開(kāi)工作，徹底靜下來(lái)……”趙蕾梳理著記錄本上小鄒的“郁結(jié)”，開(kāi)始逐一給出建議和解決辦法。

掛電話前，小鄒對(duì)趙蕾說(shuō)：“趙老師，謝謝您，我心里舒服多了，你教我的辦法我馬上就試試！”

趙蕾笑著放下電話筒，繼續(xù)在記錄本上做一些分析和補(bǔ)充?！拔覀兊哪康木褪恰俗灾??！壁w蕾說(shuō)，傾訴其實(shí)是宣泄情緒的一個(gè)好辦法，小鄒接受她的建議幫助，就到達(dá)了“自助”的最終目的。

趙蕾是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，從事心理咨詢工作已經(jīng)十幾年。11月8日“小蕾花開(kāi)”心理工作室接到黃桷坪街道通知后，決定開(kāi)通24小時(shí)社區(qū)心理咨詢熱線023-81694576。

把8歲的孩子送回家后，趙蕾簡(jiǎn)單收拾了兩件衣服和一些日常用品，便在單位住了下來(lái)。和她一起住下來(lái)輪流值守的，還有她的同事趙碧，也是心理咨詢師。

幾天下來(lái)，這條社區(qū)公益心理熱線共接到求助案例87個(gè)，她們的聲變得嘶啞。趙蕾表示，她們會(huì)一直堅(jiān)守公益心理熱線，為需要的人提供24小時(shí)“跨時(shí)空”的陪伴。（記者 張莎 黃喬 楊鈮紫）

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