人民網(wǎng)重慶11月24日電?（胡虹）近年來，中國人壽重慶市分公司堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，在服務(wù)一系列國家重大戰(zhàn)略中，力爭找準(zhǔn)工作切入點，有效發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，以高質(zhì)量的金融保險服務(wù)，為重慶經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

黨建引領(lǐng) ?筑牢高質(zhì)量發(fā)展保障

中國人壽重慶市分公司堅持黨對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、抓落實”的作用，堅持聚焦主業(yè)抓黨建、抓好黨建促發(fā)展，筑牢高質(zhì)量發(fā)展政治保障。

該公司不斷發(fā)揮基層黨組織作用和黨員先鋒模范作用，選優(yōu)配強(qiáng)16名鄉(xiāng)村振興幫扶人員前往全市17個幫扶點開展駐村工作，助力鄉(xiāng)村振興。2021年向城口咸宜鎮(zhèn)、雞鳴鄉(xiāng)村民提供了3.35億元的人身保險保障，30萬元基礎(chǔ)設(shè)施幫扶資金，71.76萬元的消費(fèi)幫扶，助力幫扶地區(qū)及群眾增產(chǎn)增收。積極探索“黨建+金融保險”的服務(wù)新路徑，為保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)智慧，在踐行社會責(zé)任中彰顯力量與擔(dān)當(dāng)。

慰問老人（資料圖）。中國人壽重慶市分公司供圖

精準(zhǔn)發(fā)力 ?在服務(wù)大局中找準(zhǔn)發(fā)展定位

2022年，圍繞“服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略、應(yīng)對人口老齡化、加強(qiáng)新市民普惠保險服務(wù)、支持鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)健康中國”六項重點任務(wù)，中國人壽重慶市分公司梳理38條具體工作舉措，進(jìn)一步提升金融保險支持城市發(fā)展的能力。

緊緊圍繞“服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略”工作部署，中國人壽重慶市分公司不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)和保障能力。2022年上半年，主動對接重慶國際物流樞紐園區(qū)、重慶陸海新通道公司在發(fā)展過程中的保障及融資需求，不斷創(chuàng)新金融保險服務(wù)，定制其專屬方案，努力推動保險成為區(qū)域發(fā)展與建設(shè)的重要支撐。

隨著成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)這一國家級戰(zhàn)略的實施，成渝兩地交通設(shè)施建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都步入快車道。截至2022年9月底，中國人壽重慶市分公司以服務(wù)民生為支點，提供了342億元的建筑工程人身意外保險保障，推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。

中小微企業(yè)是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。中國人壽重慶市分公司每月認(rèn)真開展民營企業(yè)中小企業(yè)賬款清理工作，力爭緩解民營企業(yè)經(jīng)營壓力。截至2022年10月末，累計為近7千家小微企業(yè)提供保險保障共計近800億元。同時，持續(xù)推進(jìn)大型企業(yè)員福保險保障和中小團(tuán)單，為實體企業(yè)、實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。通過多種形式走訪民營企業(yè)，積極開展調(diào)研活動，充分了解中小微企業(yè)金融訴求，定制研發(fā)微企保、興業(yè)保、商鋪保、食安保等系列個性化、制式化中小團(tuán)單組合產(chǎn)品，充分滿足不同層級的客戶群體金融保險需求。

保障民生 ?服務(wù)“健康中國”建設(shè)

中國人壽重慶市分公司持續(xù)推動城鄉(xiāng)居民大病保險、社保補(bǔ)充醫(yī)療保險、健康保障委托管理等政策性業(yè)務(wù)發(fā)展，助力重慶構(gòu)建“基本+大病+補(bǔ)充+救助”的多重保障網(wǎng)。十年承保重慶大病保險業(yè)務(wù)，累計承保人數(shù)達(dá)6825.89萬人次。

近年來，中國人壽重慶市分公司推出系列普惠保險產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2021年至2022年10月底，“女性安康保險”項目覆蓋全市18萬人次，賠付631萬元；“計劃生育特殊家庭住院保險”覆蓋全市7.87萬人次，賠付3792.89萬元；“殘疾人保險”覆蓋全市13萬人次，賠付42萬元。

該公司堅持服務(wù)第三支柱養(yǎng)老保障建設(shè)并打造高質(zhì)量養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)供給體系。為豐富老年人保險產(chǎn)品體系，開發(fā)了頤安保、孝老安康等產(chǎn)品組合，滿足老年客戶群體多樣化保障需求。2021年至2022年10月底，共為全市老年客戶承保32.4萬人次，賠付1207萬元。

該公司為首批參與重慶長護(hù)險試點工作的公司，截至2022年10月底，該公司已為2142名重度失能人員支付長期護(hù)理保險待遇1583.43萬元，惠及失能群眾1.41萬人次。

數(shù)字驅(qū)動 ?賦能山城市民美好生活

中國人壽重慶市分公司為助力山城市民創(chuàng)造高品質(zhì)生活，在客服、核保、理賠、保全等與客戶體驗相關(guān)的領(lǐng)域不斷加大數(shù)字技術(shù)賦能，提高服務(wù)的觸達(dá)性、綜合性。

該公司為60歲及以上老年客戶率先推出95519客戶服務(wù)熱線，為老年人提供“長者來電優(yōu)先接聽”的人工客服綠色通道，此服務(wù)舉措實現(xiàn)了“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”。自客服服務(wù)熱線推出至2022年10月底，95519客戶服務(wù)專線累計服務(wù)老年客戶2.1萬人次，話后滿意度高達(dá)99.8%。

運(yùn)用AI技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同取得突破。中國人壽重慶市分公司官微通過“人工+智能客服”，為客戶提供應(yīng)答服務(wù)8.1萬人次。其企業(yè)微信客服上線以來，為近6.5萬人次的客戶，提供條款咨詢、理賠報案等全流程服務(wù)。

壽險APP融合智能語音識別、人臉比對、OCR識別服務(wù)等技術(shù)，實現(xiàn)多場景融合服務(wù)。99%的保單服務(wù)實現(xiàn)線上自助辦理、無紙化投保，“空中客服”支持客戶遠(yuǎn)程辦理。截至2022年10月底，該公司通過中國人壽壽險APP累計為重慶市510萬人次提供智能服務(wù)，空中客服接通率90%，小額理賠時效提速至0.2天；理賠e化服務(wù)客戶累計達(dá)15.74萬人次，占比達(dá)97.05%。

面向未來，中國人壽重慶市分公司將不忘初心與使命，繼續(xù)強(qiáng)化自身服務(wù)水平以及加強(qiáng)科技創(chuàng)造能力，實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力，強(qiáng)有力地助力重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高質(zhì)量賦能山城市民美好生活。

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