本輪疫情發(fā)生以來，江津區(qū)政務服務辦堅持疫情防控和政務服務工作“兩手抓”，業(yè)務審批“不斷檔”，便民服務“不打烊”，打造“不見面”線上審批高地，開辟“平臺”“專欄”“專窗”以及“綠色通道”，為企業(yè)提供遠程輔導、個性服務，針對特殊情況給予“容缺”辦理，讓企業(yè)群眾安全安心把事辦成。

全程網(wǎng)辦率達96.4%??大力推行服務同源“網(wǎng)上辦”

為充分發(fā)揮網(wǎng)辦優(yōu)勢，大力倡導市場主體和辦事群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦”，江津區(qū)政務服務辦積極引導申報人通過“重慶市網(wǎng)上辦事大廳”“重慶市政府APP”“渝快辦支付寶或微信小程序”“重慶發(fā)布”“營商江津”微信公眾號等“非接觸式”途徑辦理相關(guān)審批業(yè)務。

“我辦通過開設‘AI審批’特色專欄，最大程度減少交叉感染風險，讓企業(yè)群眾‘以指代步’‘宅家辦’，實現(xiàn)事項辦理‘零跑腿’。”江津區(qū)政務服務辦黨組書記王磊表示，截至目前，全區(qū)行政許可事項和公共服務事項全程網(wǎng)辦率達96.4%。

不斷檔、不拒收 積極提供無接觸服務“高效辦”

為保障全區(qū)的工程項目在疫情期間“不停擺”“不擱置”?，江津區(qū)政務服務中心各入駐單位在遵守疫情防控規(guī)定并做好自身防護的前提下，堅持“兩點一線”上班制，以企業(yè)需求為導向，采取電話預約、放置專用辦公桌以實現(xiàn)無接觸式交件出件的模式，真正做到疫情期間工作不“打烊”、不斷檔、不拒收。

重慶友善殯葬服務有限責任公司因受疫情影響，建設單位亟須辦理建設工程施工許可證到銀行融資保運轉(zhuǎn)。江津區(qū)住房城鄉(xiāng)建委西部（重慶）科學城江津片區(qū)服務辦公室獲悉情況后，迅速采取無接觸式交件出件模式，將施工圖聯(lián)合審查備案、建設工程直接發(fā)包確認書、建設工程施工現(xiàn)場主要管理人員備案登記、建設工程施工許可證等在內(nèi)的建設手續(xù)流程拉通、交叉辦理，全程提供“保姆”式服務。建設單位最終于11月18日取得建設工程施工許可證，順利到銀行辦理了融資手續(xù)。

開通多個服務熱線 線上輔助“暖心辦”

為架起政府與企業(yè)群眾之間的“連心橋”，江津區(qū)政務服務辦精心打造“津心服”企業(yè)服務云平臺，為企業(yè)和辦事群眾提供“預約”“智能客服”問答服務。

在江津區(qū)政務服務中心各入駐單位中，稅務辦稅服務廳開通“12366”納稅繳費服務熱線呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務，輪班安排業(yè)務骨干，開展熱線呼叫轉(zhuǎn)接服務。疫情期間，江津區(qū)稅務窗口共接聽電話1000余通，辦理涉稅咨詢、稅費信息查詢、納稅申報、電子稅務局操作等業(yè)務1000余人次。

此外，社保中心以電話、微信、視頻方式提供“不見面”服務，疫情期間，為群眾辦理參保、停保、退休審核、信息查詢等業(yè)務1800余件次。同時，社保中心切實保障社保服務熱線24小時暢通有效，及時解決群眾反映問題，疫情期間，累計接聽群眾咨詢電話2000余人次，做到特殊時期業(yè)務不間斷、服務不打烊。

優(yōu)化辦理流程 告知承諾“容缺辦”

為進一步在疫情期間優(yōu)化手續(xù)辦理流程、簡化辦事程序，江津區(qū)政務服務辦實施容缺受理機制，對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，次要條件或申請材料欠缺的事項，采取容缺受理+告知承諾制方式，先行受理、提高效率。相關(guān)材料需以紙質(zhì)方式補正提交的，企業(yè)群眾可后續(xù)補交或通過郵件方式寄送。

比如，江津區(qū)樹人街停車庫工程在可行性研究報告辦理過程中，選址意見及用地預審未能提供紙質(zhì)文件的情況下，區(qū)發(fā)展改革委窗口采取容缺受理的方式受理辦結(jié)。

專人對接專窗受理 綠色服務“特事辦”

為充分整合資源，加強部門聯(lián)動，跑出便民“加速度”，江津區(qū)政務服務辦開通了“綠色通道”，落實專人對接、專窗受理、限時辦結(jié)。

其中，針對江津區(qū)重點項目、困難企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記，江津區(qū)不動產(chǎn)登記中心通過“綠色通道”，落實專人對接、專窗受理、限時辦結(jié)。疫情期間，江津區(qū)不動產(chǎn)登記中心共辦理商品房登記業(yè)務300余件，抵押登記專網(wǎng)業(yè)務80余件，司法查封業(yè)務60余件。

此外，為保障油溪圣中水庫、金剛沱抽水泵站、鵝公水庫建設等市重點項目如期完成施工任務，江津區(qū)公安局特業(yè)窗口安排專人提供特事特辦服務。

據(jù)悉，疫情期間，江津區(qū)公安局特業(yè)窗口受理民爆申請54起，開具民爆購買證54票、民爆運輸證54票。（施勤、程雅琦）

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