本輪疫情發(fā)生以來，為最大程度解決辦稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，渝北區(qū)稅務(wù)局聚焦“線上辦稅”主戰(zhàn)場(chǎng)，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源，不斷創(chuàng)新工作方式，盡心盡力實(shí)現(xiàn)辦稅不打烊、服務(wù)不打折的工作目標(biāo)。

“我們?cè)谵k理增值稅申報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)申報(bào)比對(duì)異常，無法正常清卡、開發(fā)票，現(xiàn)在快年底了，我們著急開發(fā)票，該怎么辦呀？”近日，重慶索能建設(shè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊鑫磊通過微信向稅務(wù)干部發(fā)來了咨詢信息。收到信息后，稅務(wù)干部馬上通過信息技術(shù)方式，遠(yuǎn)程幫助納稅人處理了問題，保證企業(yè)能夠正常開具發(fā)票。

為確保疫情期間及時(shí)獲取企業(yè)需求，邁好優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)第一步，渝北區(qū)稅務(wù)局除通過來電轉(zhuǎn)移的方式接聽12366二級(jí)熱線電話外，還充分利用已有的稅收服務(wù)微信、QQ群，實(shí)現(xiàn)線上“幫辦”“轉(zhuǎn)辦”。稅務(wù)干部通過線上渠道了解到納稅人辦稅需求后，通過信息技術(shù)方式遠(yuǎn)程辦公，對(duì)能解決的問題即時(shí)辦理，需協(xié)調(diào)其他職能科所解決的，及時(shí)轉(zhuǎn)送主辦科所解決。

在全面盤活存量資源的同時(shí)，渝北區(qū)稅務(wù)局全力拓寬稅收業(yè)務(wù)咨詢辦理渠道。在前段時(shí)間的工作中，該局發(fā)現(xiàn)許多納稅人很多流程性的業(yè)務(wù)咨詢問題有著高度同質(zhì)性，但疫情期間業(yè)務(wù)咨詢量不斷增大，12366二級(jí)熱線坐席有限，無法全面滿足納稅人在居家期間的業(yè)務(wù)咨詢和辦理需求。對(duì)此，該局建立“渝北納服”QQ群，解決部分納稅人電子稅務(wù)局、發(fā)票開具等業(yè)務(wù)問題，并安排專人線上答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、后臺(tái)辦理，確保納稅人繳費(fèi)人緊急問題第一時(shí)間得到解決，全力保障辦稅服務(wù)不打烊、不斷檔。截至11月22日，“渝北納服”QQ群已服務(wù)450余戶納稅人，起到良好的宣傳和答疑效果。

為能切實(shí)保障納稅人繳費(fèi)人辦稅權(quán)益，該局推出多項(xiàng)高效措施全力保障各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過線上會(huì)議布置重點(diǎn)工作，高效統(tǒng)籌疫情防控和稅收主業(yè)工作平穩(wěn)推進(jìn)；組建后臺(tái)審核團(tuán)隊(duì)，審核電子稅務(wù)局發(fā)起流程近1000條；通過呼叫轉(zhuǎn)移方式接聽熱線電話500余通；科所內(nèi)部加強(qiáng)信息流轉(zhuǎn)，滿足納稅人辦稅需求，全力以赴保障各市場(chǎng)主體的正常經(jīng)營。

接下來，渝北區(qū)稅務(wù)局將堅(jiān)持“防疫不松、工作不亂、服務(wù)不斷”，進(jìn)一步強(qiáng)化工作舉措，健全工作機(jī)制，緊貼納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，積極推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，做到抗疫和工作“兩手抓”“兩手硬”。（周新宇）

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