為進一步強化消費者權益法治保障，提升消費糾紛化解質效，銅梁區(qū)消費糾紛調(diào)委會積極聯(lián)動各方力量，探索創(chuàng)新“四項機制”，努力構建消費維權共建共治共享的多元化社會治理格局。

建立部門協(xié)作聯(lián)動機制。印發(fā)《關于推進人民調(diào)解與人民法院司法調(diào)解銜接工作的實施方案》，有效整合公、法、司等各部門力量，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機結合，進一步提高調(diào)解效率、減少訴訟成本，促使各類消費糾紛案件的解決更加便捷、靈活、高效。截至目前，全區(qū)已開展消費糾紛調(diào)解535件，其中區(qū)消費糾紛調(diào)委會調(diào)解229件。

建立案件信息通報機制。堅持信息共享、資源共用的協(xié)同發(fā)展理念，建立消費領域職業(yè)投訴舉報案件定期通報制度，積極拓展消費維權領域職業(yè)索賠案件經(jīng)驗成果在后續(xù)工作中的運用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)雙向交互，構建部門間信息協(xié)同平臺。截至目前，已就多個市場主體消費糾紛案件互通案件信息13條次。

建立疑難案件研討機制。與銅梁區(qū)人民法院共同研究制定出臺《食品類消費糾紛處理指南》，圍繞消費糾紛等疑難復雜問題，定期開展部門間研討交流，互相征求意見建議，全面啟發(fā)工作思路，探索同類消費糾紛的解決措施，實現(xiàn)糾紛解決處理統(tǒng)一規(guī)范。

建立雙向培訓交流機制。銅梁區(qū)法院、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)司法局等部門和區(qū)消費糾紛調(diào)委會定期組織業(yè)務培訓、工作交流，交流各自在處理消費糾紛案件方面的相關經(jīng)驗與做法，探索消費糾紛化解機制的新途徑、新方法，全面提升工作人員消費糾紛綜合處置能力，培養(yǎng)消費糾紛調(diào)處全能人才。（劉學）

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