11月4日，重慶日?qǐng)?bào)記者從巴南區(qū)獲悉，作為重慶市旅游服務(wù)質(zhì)量提升唯一試點(diǎn)區(qū)，巴南區(qū)探索試點(diǎn)旅游投訴糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)相銜接機(jī)制，切實(shí)解決旅游投訴處置最后“一公里”。

巴南區(qū)在全區(qū)25個(gè)A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社以及重點(diǎn)涉旅企業(yè)游客接待中心，懸掛包含24小時(shí)投訴電話、“微法院”二維碼等內(nèi)容的“旅游投訴電話”牌50余塊。設(shè)專人及時(shí)受理上級(jí)交辦、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線及相關(guān)信訪等涉旅投訴，確保投訴糾紛得到及時(shí)處置。

同時(shí)，巴南區(qū)通過設(shè)立旅游警察點(diǎn)、法院巡回法庭以及鎮(zhèn)(街)旅游糾紛調(diào)解室等，聯(lián)合處理涉旅治安和旅游傷害糾紛等維穩(wěn)工作;組建了由區(qū)級(jí)調(diào)解專家及鎮(zhèn)街司法所所長組成的專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，設(shè)置人民調(diào)解室23個(gè)，儲(chǔ)備專業(yè)調(diào)解員40余人，定期對(duì)調(diào)解員組織開展法律法規(guī)及旅游投訴處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在此基礎(chǔ)上，巴南區(qū)文旅委聯(lián)合司法、法院、公安等部門，探索并搭建旅游糾紛調(diào)解加司法確認(rèn)平臺(tái)，建立完善旅游糾紛調(diào)解加司法確認(rèn)相銜接、旅游糾紛風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警等機(jī)制，通過基層人民調(diào)解系統(tǒng)，合力參與旅游投訴糾紛處理。

近年來，巴南區(qū)成功解決羊鹿山4A級(jí)景區(qū)人員工資糾紛、漂流傷害以及水上游樂傷害等多起涉旅案件，實(shí)現(xiàn)基層旅游調(diào)解群眾不花一分錢，不填一份表格，不跑冤枉路并且當(dāng)場就能確認(rèn)其司法權(quán)利。

巴南區(qū)試點(diǎn)旅游投訴糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)相銜接以來，切實(shí)解決了游客旅游投訴成本高、投訴程序多、調(diào)解成功率低、投訴處理部門效率不高等問題。截至目前，巴南區(qū)共接到文化旅游投訴舉報(bào)200余起，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。（陳維燈）

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