人民網(wǎng)重慶12月12日電 近年來，廣發(fā)銀行重慶分行始終秉持“以人民為中心”的核心理念，聚焦“銀發(fā)族”、新市民、金融消費(fèi)者等群體所需，持續(xù)豐富金融服務(wù)產(chǎn)品，加大金融服務(wù)力度，提升服務(wù)質(zhì)效，助力構(gòu)建安全、健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

聚力反詐 ?保障消費(fèi)者合法權(quán)益

今年9月，重慶某公司在廣發(fā)銀行重慶巴南支行開立基本賬戶后，出現(xiàn)賬戶交易筆數(shù)短期內(nèi)明顯增多、賬戶資金快進(jìn)快出等明顯可疑特征。該行分、支行上下聯(lián)動立即對該賬戶交易的上下游情況、交易渠道、用途等進(jìn)行綜合分析，初步判斷其可能涉嫌電信詐騙，立即采取控制措施并加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)測。隨后，巴南支行與巴南區(qū)反詐中心及轄區(qū)派出所緊密配合，將該公司嫌疑人一舉抓獲，阻斷了可疑交易的再次發(fā)生。

同樣，當(dāng)廣發(fā)銀行重慶兩江支行一位客戶遭遇電信詐騙時(shí)，該支行一邊協(xié)助客戶及時(shí)報(bào)警，一邊啟動緊急預(yù)案，在判斷客戶遭遇詐騙的第一時(shí)間，立即對客戶賬戶采取關(guān)閉非柜面業(yè)務(wù)功能等控制措施，切實(shí)有效保障客戶合法權(quán)益和信貸資金安全。

這是廣發(fā)銀行重慶分行聚力反詐保障消費(fèi)者合法權(quán)益的縮影。近年來，廣發(fā)銀行重慶分行持續(xù)加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防控，通過科技賦能持續(xù)拓展掌上金融生態(tài)邊界，深化數(shù)字金融應(yīng)用場景的價(jià)值內(nèi)涵。

廣發(fā)銀行充分發(fā)揮信用卡發(fā)現(xiàn)精彩APP超過6500萬用戶的影響力效應(yīng)，上線“安全中心”功能板塊，開設(shè)反詐專區(qū)，積極搜集、整理各類防范信用卡詐騙、電信詐騙的資訊信息以及海量安全資訊，并集中上載金融安全防范資訊，幫助市民了解最新詐騙套路，加大金融知識普及面，大大縮減了金融消費(fèi)安全事件的發(fā)生率。

此外，廣發(fā)銀行重慶分行以轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，積極組織各個(gè)支行開展以“金融知識”宣傳為主的宣教活動：在廳堂擺放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊、守住“錢袋子”、謹(jǐn)防詐騙賭博、安全支付等宣傳折頁；組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商鋪為市民講解金融知識，增強(qiáng)市民防詐意識和自我保護(hù)能力。

多點(diǎn)發(fā)力 ?為特殊人群提供專屬服務(wù)

近年來，廣發(fā)銀行重慶分行積極響應(yīng)落實(shí)國家政策，不斷優(yōu)化“適老”服務(wù)和新市民服務(wù)質(zhì)效，為老年客戶、新市民提供可靠、安全、便捷的金融服務(wù)。

廣發(fā)銀行重慶分行在手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行開設(shè)適合老年用戶的簡潔界面，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶配備專用設(shè)施，智能叫號機(jī)增設(shè)敬老服務(wù)專用叫號系統(tǒng)，并對網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具進(jìn)行適老化改造升級。如首頁新增老年人專屬簡潔版菜單，便于快速定位和查找交易，盡力縮小“數(shù)字鴻溝”。網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員則耐心引導(dǎo)、主動詢問、細(xì)心輔助，用通俗易懂的話語講解業(yè)務(wù)，指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備。

與此同時(shí)，廣發(fā)銀行重慶分行不斷加強(qiáng)新市民金融服務(wù)，為新市民提供多元的金融服務(wù)和產(chǎn)品。

為了讓農(nóng)民工群體中的新市民薪資得到良好保障，今年5月，廣發(fā)銀行重慶分行經(jīng)過多方努力探索，成功獲取“重慶市工程建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工保證金監(jiān)管”資格。10月，在保證金緩繳期結(jié)束后，廣發(fā)銀行重慶分行營業(yè)部、九龍坡支行聯(lián)動渝中區(qū)、九龍坡區(qū)人社局，成功落地該行首筆“農(nóng)民工工資保函”、“農(nóng)民工工資保證金業(yè)務(wù)”，及時(shí)保障農(nóng)民工工資發(fā)放到位。

“新市民是城市發(fā)展的新鮮血液，做好新市民金融服務(wù)工作，對暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要意義，作為金融央企，廣發(fā)銀行為新市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)責(zé)無旁貸?！睆V發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

完善體系 ?持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)

近年來，廣發(fā)銀行重慶分行還不斷優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，進(jìn)一步加快自身管理體系、服務(wù)體系的完善，致力于為廣大客戶提供暖心便捷的金融服務(wù)。

該行通過推動建立包含大眾在內(nèi)的全行客戶體驗(yàn)管理體系、客戶評價(jià)監(jiān)測體系及痛點(diǎn)消除機(jī)制，形成服務(wù)管理閉環(huán)，推動全行服務(wù)供給體系初步形成，從根本上滿足客戶的需求，進(jìn)一步提升金融服務(wù)深度、廣度和溫度。在上述基礎(chǔ)上，該行還建立以客戶為中心的監(jiān)測體系和支撐平臺，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的“可感知-可量化-可運(yùn)營”，在全產(chǎn)品、全渠道、全客群、全流程、全觸點(diǎn)范圍內(nèi)有效落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提供必備基礎(chǔ)及有力保障。

此外，該行聚焦關(guān)鍵產(chǎn)品、服務(wù)、渠道和品牌開展全客群滿意度調(diào)研，了解客戶對工作成效的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的盲點(diǎn)、痛點(diǎn)、斷點(diǎn)，提供有針對性的改善建議，為產(chǎn)品改進(jìn)提升和經(jīng)營管理決策提供客戶視角的數(shù)據(jù)支撐。

下一步，廣發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，立足廣大市民和客戶的金融需求，不斷豐富金融產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，暢通消費(fèi)投訴渠道，讓金融服務(wù)更有溫度。（胡虹、李敏）

分享讓更多人看到