人民網(wǎng)重慶12月28日電 近年來，在重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)支持下，建行重慶市分行始終踐行“人民至上”服務(wù)理念，持續(xù)提升對山城市民的金融服務(wù)質(zhì)效，不斷延伸金融服務(wù)觸角，以新的金融思維引導(dǎo)更多金融資源到經(jīng)濟(jì)社會的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，有效增強(qiáng)了金融消費者的獲得感和幸福感。

網(wǎng)點服務(wù)提質(zhì)增效 ?勞動者港灣賦能美好生活

近日，全國總工會發(fā)布2022年“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”名單，建行重慶市分行12個依托“勞動者港灣”打造的服務(wù)站點名列其中，成為2022年最美站點。

讓新金融行動更大程度地惠及民生。建行的營業(yè)網(wǎng)點一改傳統(tǒng)銀行僅接待業(yè)務(wù)客戶的布局，在以服務(wù)人民為中心的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行了重新設(shè)計和改建。該行設(shè)立專門服務(wù)城市勞動者功能區(qū)——“勞動者港灣”，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、快遞員、志愿者等城市勞動者提供免費服務(wù)，成為大家的“歇腳地”“加油站”和“充電樁”“暖心窩”。

“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱。”近年來，建行重慶市分行認(rèn)真貫徹落實總行部署要求，秉持“開放共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”理念，主動以金融力量解決社會痛點難點問題，通過有序開放網(wǎng)點服務(wù)資源和體系化管理，發(fā)揮新金融力量加強(qiáng)場景創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力推動“勞動者港灣”建設(shè)與城市發(fā)展無縫連接和深度融合?！皠趧诱吒蹫场弊酝七M(jìn)以來，現(xiàn)已覆蓋建行重慶市分行全部276個網(wǎng)點，累計服務(wù)勞動者384萬人次。

此外，該行積極推進(jìn)“勞動者港灣+無障礙服務(wù)”建設(shè)，開展“灣寶手語小課堂”系列視頻教學(xué)培訓(xùn)，鍛煉網(wǎng)點員工無障礙服務(wù)技能；在“勞動者港灣”配備便民藥箱物資以及環(huán)保袋、紙巾等愛心物品，方便客戶進(jìn)網(wǎng)點休息；對于行動不便的殘疾客戶，在網(wǎng)點門口顯著位置配備無障礙輪椅坡道，并設(shè)置“一鍵呼叫”按鈕，由工作人員提供暖心幫助；對無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶，安排專人提供上門服務(wù)；對于聽力有障礙的客戶，工作人員對其提供手語服務(wù)；對于視力受限制客戶，為其提供助盲卡等服務(wù)……持續(xù)提升網(wǎng)點無障礙服務(wù)水平。

強(qiáng)化主動意識??優(yōu)化適老服務(wù)

近年來，各大銀行不斷加碼金融科技投入力度，推動銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造更加智慧便捷的金融服務(wù)。當(dāng)老齡化遇上智能化，如何為“銀發(fā)一族”帶去更加人性化的服務(wù)體驗，建行重慶市分行以切實舉措給出了解決方案，該行扎實樹立“尊老、愛老、敬老”服務(wù)觀念，從體制機(jī)制建設(shè)、網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化等多方面推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”建設(shè)，全面提升適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。

結(jié)合老年客群需求和特點，建行重慶市分行從理念宣導(dǎo)、標(biāo)識規(guī)范、設(shè)施配置、流程優(yōu)化等多維度推進(jìn)網(wǎng)點適老化服務(wù)提升。通過完善網(wǎng)點標(biāo)識引導(dǎo)體系，科學(xué)規(guī)劃人員行進(jìn)動線，注重網(wǎng)點設(shè)備適老及無障礙設(shè)計，加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，升級無障礙坡道等設(shè)施，為老年人等特殊群體提供專屬通道，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。

同時加快推進(jìn)自助設(shè)備適老化改造，在智慧柜員機(jī)增加全新“關(guān)愛模式”大字版菜單，在全行推廣輸入框支持語音輸入的“小話筒”功能，為老年客戶打造專屬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程，完成龍易行設(shè)備的密碼輸入、電子簽名環(huán)節(jié)優(yōu)化上線，在自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時，增加使用“大字體”提示功能等，提升老年客戶服務(wù)體驗。

此外，建行重慶市分行還積極開展“走進(jìn)敬老院”“銀發(fā)課堂”等貼近老年群體的文體、宣教活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、熟悉新功能，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，安享金融服務(wù)；連續(xù)兩年開展重陽節(jié)“為愛撐起一片晴空”公益活動，邀請老年客戶體驗建行“勞動者港灣”便民服務(wù)設(shè)施，感受“勞動者港灣”服務(wù)文化。

強(qiáng)化消保工作 ?營造和諧金融環(huán)境

多年來，建行重慶市分行高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，圍繞普及基礎(chǔ)金融知識、普及金融健康理念、倡導(dǎo)理性消費和強(qiáng)化風(fēng)險責(zé)任意識等重點內(nèi)容，通過線上、線下廣泛開展宣教活動，實現(xiàn)金融知識“隨手可及”，積極為重慶金融消費者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)“建行方案”“建行力量”。

該行在建行“金智惠民”頻道開辟“公眾教育及消保課堂”專區(qū)，面向老年客群，開設(shè)“老年消保課堂”專欄，案例化講述預(yù)防電信詐騙、防范非法集資等適合老年人學(xué)習(xí)的消保知識，推動解決“數(shù)字鴻溝”；面向青少年和在校大學(xué)生客群，重點開展預(yù)防非法校園貸、預(yù)防非法美麗貸宣講；面向殘障人士客群開展手語、盲文教育宣傳，彰顯人性化服務(wù)，制作發(fā)布“我們讓您聽見 我們讓您看見”全國標(biāo)準(zhǔn)版手語特色教育宣傳視頻，方便聽障客戶學(xué)習(xí)消保知識等，提升市民反賭反詐意識。

在做強(qiáng)網(wǎng)點廳堂陣地基礎(chǔ)上，該行組織員工走進(jìn)商場、社區(qū)、學(xué)校、園區(qū)、鄉(xiāng)村等，因地制宜開展形式多樣的線下教育宣傳活動，對大眾客戶、一老一小、少數(shù)民族群體、農(nóng)民工群體、邊遠(yuǎn)地區(qū)貧困人口等重點群體實現(xiàn)全覆蓋，有效提高了活動受眾面和影響力。

該行還成功上線全國首個農(nóng)民專屬社交服務(wù)平臺“裕農(nóng)朋友圈”，針對鄉(xiāng)村金融消費者推廣金融知識和消保知識；實現(xiàn)“1+2+N普惠金融到村”基地、“裕農(nóng)通+金融普法”等5個鄉(xiāng)村振興生態(tài)場景系統(tǒng)首創(chuàng)，探索出了金融助力鄉(xiāng)村治理新路徑。（胡虹、李金）

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