近段時間以來，中國人壽重慶市分公司以貼心的服務(wù)方式、多樣的學(xué)習(xí)渠道、豐富的認(rèn)知機(jī)會，讓老年客戶們體驗了“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的金融保險生活。

優(yōu)化服務(wù)流程?

提升“適老”服務(wù)溫度?

今年9月，中國人壽重慶市分公司推出了“2022年免息復(fù)效專項活動”。針對2020年1月1日以來新產(chǎn)生的失效保單，客戶在申請復(fù)效時，可免除復(fù)效利息。

為了更好地滿足老年客戶的需求，中國人壽重慶市分公司不斷延伸服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。在柜面大廳，推出無障礙品質(zhì)溫暖服務(wù)。針對60周歲以上的客戶，提供柜面優(yōu)先辦理，工作人員采取“一對一”講解、“手把手”智能設(shè)備輔導(dǎo)、“面對面”提示等服務(wù)，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費(fèi)渠道，建立尊老驛站，擺放長者所需藥品物品。還舉辦了“學(xué)習(xí)音樂相冊制作”、“愛心義診服務(wù)”等主題活動，豐富長者客戶業(yè)余生活。2021年至今，全市柜面服務(wù)60歲以上老年客戶4.6萬人。

對于無法臨柜的老年客戶，中國人壽重慶市分公司多觸點(diǎn)幫助長者跨越“數(shù)字鴻溝”。“中國人壽壽險APP”尊老版讓長者“看得清”“好點(diǎn)選”“易上手”；一對一的“空中客服”遠(yuǎn)程視頻，為長者提供“不出門、就見面”的服務(wù)；“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項目，竭力為老年客戶提供理賠、保全等服務(wù)。

中國人壽客服人員為老年客戶講解智慧柜員機(jī)使用。中國人壽重慶市分公司供圖

開展反詐宣傳

加大老年群體金融科普力度??

“金融投資詐騙、網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙、‘殺豬盤’詐騙、冒充公檢法詐騙……這些騙局老年人都要特別注意！”近日，中國人壽重慶市分公司特邀渝中區(qū)反詐中心的專家來到渝中旗艦店，為老年客戶開展反詐講座。專家通過講述身邊的真實(shí)案例，引導(dǎo)老年人樹立防詐意識，避免上當(dāng)受騙、遭受財產(chǎn)損失。

今年以來，中國人壽重慶市分公司聚焦老年客戶關(guān)心的保險知識問題，以及認(rèn)知中的薄弱環(huán)節(jié)，加大老年人的知識普及和權(quán)益保障關(guān)注力度。

該公司通過官微發(fā)布了“以案說險”、“保險服務(wù)”、“糾紛調(diào)解方式”等材料，大力開展“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動、“金融知識普及月”活動，培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識。

中國人壽重慶市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，成己為人，成人達(dá)己，后續(xù)，中國人壽將持續(xù)深耕“線下暖心適老，線上數(shù)字助老”服務(wù)，為老年群體賦能賦值，實(shí)現(xiàn)老有所樂、老有所學(xué)、老有所為、老有所依。（中國人壽重慶市分公司?供稿）

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