連日來，農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終秉持“想客戶之所想、解客戶之憂”的工作思路，推行柜員、客戶經(jīng)理、開戶專員、柜面主管“四位一體”對公開戶新模式，持續(xù)提升開戶服務(wù)質(zhì)效。自運(yùn)營大集中上線以來，該行新增賬戶54戶，累計(jì)賬戶136戶，較上年增長66戶，增長率達(dá)75.86%。

工作人員為客戶辦理想相關(guān)業(yè)務(wù)。農(nóng)發(fā)行重慶市分行供圖

該行全力保障線上服務(wù)渠道暢通，在獲悉企業(yè)開戶意向后，指派柜員一對一跟蹤服務(wù)，將開戶資料清單及流程通過電話提前告知客戶，借助微信等載體開展資料預(yù)審，置前提供開戶服務(wù)，避免客戶重復(fù)跑腿的問題。

企業(yè)前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，該行客戶經(jīng)理對外做好身份識(shí)別、盡職調(diào)查，對內(nèi)聯(lián)絡(luò)前臺(tái)，發(fā)起開戶辦理流程，為客戶提供安全高效的金融服務(wù)，確保效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重。開戶專員則以營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件等資料為主，“EDS天璣外部數(shù)據(jù)”系統(tǒng)為輔，填寫開立單位銀行結(jié)算賬戶申請書、業(yè)務(wù)授權(quán)書等表單，減少客戶填表及簽章次數(shù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。柜面主管對資料的完整性、內(nèi)容填寫的準(zhǔn)確性、資料與系統(tǒng)信息的一致性等進(jìn)行全面核對，保證業(yè)務(wù)辦理流程的高效、準(zhǔn)確、順暢，為企業(yè)“一站式”開戶保駕護(hù)航。

據(jù)農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“四位一體”開戶新模式將對公賬戶開立流程縮短至1個(gè)小時(shí)，極大提高了服務(wù)質(zhì)效，獲得廣泛好評。下一步，該行將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，強(qiáng)化銀行賬戶管理職責(zé)，高效高質(zhì)服務(wù)客戶，全面提升客戶滿意度。（陳新穎）

來源：農(nóng)發(fā)行重慶市分行

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