為有需要的銀發(fā)客戶提供便捷的上門服務(wù)，是浦發(fā)銀行重慶分行長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持優(yōu)化特殊客戶群體的服務(wù)保障措施之一。今年以來(lái)，該行深化“金融為民”服務(wù)理念，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，多次上門服務(wù)銀發(fā)客戶群體，化解客戶疑難。

“移動(dòng)運(yùn)營(yíng)”服務(wù)獲點(diǎn)贊

近日，黃先生前往浦發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部為其母親辦理取款業(yè)務(wù)，但由于所持卡片年代久遠(yuǎn)，加上客戶預(yù)留重要信息不完整導(dǎo)致無(wú)法取款。為保證客戶信息和資金安全，更換卡片或進(jìn)行重要信息修改都需本人辦理。但黃先生告訴該行工作人員，其母親已經(jīng)90歲高齡，行動(dòng)極其不便。了解客戶難處后，該行立即協(xié)調(diào)人員安排上門服務(wù)。當(dāng)天下午，兩名工作人員攜帶智能機(jī)具前往客戶家里，通過(guò)“移動(dòng)運(yùn)營(yíng)”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)解決了客戶難題，成功協(xié)助客戶將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)出。

在浦發(fā)銀行重慶江北支行，同樣接到了這樣的訴求，此前該行接到一客戶電話，對(duì)方稱其母親銀行卡被鎖定，無(wú)法支取卡內(nèi)資金為其母親支付醫(yī)藥費(fèi)，且老人長(zhǎng)期住院，無(wú)法行動(dòng)。了解情況后，該行工作人員立即與客戶協(xié)商確認(rèn)上門時(shí)間，攜帶智能機(jī)具前往醫(yī)院為老人現(xiàn)場(chǎng)辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)，成功化解了客戶的支付疑難。

急事急辦上門服務(wù)有溫度

此前，楊先生來(lái)到浦發(fā)銀行重慶茶園支行，稱其父親的銀行卡丟失，但老人患病無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)前卡上的款項(xiàng)無(wú)法取出，家里也急需用錢。為保障客戶資金安全，辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)一般需由客戶本人持身份證，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人臉比對(duì)、柜臺(tái)詢問(wèn)、聯(lián)網(wǎng)核查等確認(rèn)身份后才能辦理。由于該客戶情況特殊，與客戶協(xié)商后，該行及時(shí)安排兩名工作人員上門為客戶辦理了掛失換卡業(yè)務(wù)。

工作人員上門為客戶解疑難。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

近日，浦發(fā)銀行重慶北碚支行接待了一名神情焦急的女士，溝通后得知，這名女士是該行客戶廉先生的女兒，廉先生當(dāng)前住院需要支付診療費(fèi)，但其銀行卡密碼遺忘無(wú)法支付，也無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，該行運(yùn)營(yíng)主管立即安排人員前往醫(yī)院為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，化解了客戶疑難。

“保障銀發(fā)客戶等特殊客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)和社會(huì)責(zé)任?！逼职l(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)該行將堅(jiān)持“金融為民”理念，用心用情用力詮釋靠“浦”服務(wù)，讓銀發(fā)客戶群體切實(shí)感受到金融服務(wù)的便利。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

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