渝中區(qū)是重慶母城，白象街是重慶最古老的街道之一，有“一條白象街 半部重慶史”的美譽(yù)。很多游客來(lái)重慶旅游時(shí)，為能融入和體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?，常常?huì)選擇住進(jìn)這里的民宿，結(jié)果卻有人歡喜有人憂。

在重慶日?qǐng)?bào)主辦的2023重慶物業(yè)滿意度調(diào)查中，有35份問(wèn)卷反饋渝中區(qū)南紀(jì)門街道凱旋路社區(qū)融創(chuàng)白象街小區(qū)居民物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。3月15日，重慶日?qǐng)?bào)記者來(lái)到該小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

小區(qū)民宿引發(fā)糾紛

“我家隔壁就是個(gè)民宿，有時(shí)候晚上特別吵，在臥室都能聽(tīng)到隔壁看電視、吵鬧的聲音，大人小孩休息都很受影響。”該小區(qū)4棟居民田先生向記者抱怨說(shuō)，業(yè)主拿旅客也沒(méi)辦法，他們過(guò)兩天就走了，新的旅客還會(huì)繼續(xù)有擾民行為。

“有時(shí)年輕人沒(méi)打招呼就在屋里開(kāi)起了派對(duì)，音樂(lè)聲音特別大，我們敲門他們也不理?！?棟居民楊先生也有類似的感受。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在白象街小區(qū)臨街的4棟與5棟不少樓層都開(kāi)有民宿，有的還直接打的是“酒店”招牌。記者看到，不少旅客產(chǎn)生的垃圾直接放在民宿門前?！袄?jīng)常放很久才有清潔工來(lái)收拾，一到夏天整個(gè)樓層都有異味?！睏钕壬岬?。

“目前國(guó)家層面尚未出臺(tái)專門針對(duì)民宿的法律法規(guī)，也沒(méi)有對(duì)民宿作出明確的定義，這帶來(lái)了管理上的難度?！毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，收到居民的投訴后，他也跟民宿經(jīng)營(yíng)者做了溝通，讓他們制止旅客的擾民行為，及時(shí)清運(yùn)垃圾。另一方面，樓棟管家加大巡邏頻率，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)處置。

門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)

記者來(lái)到3棟B5與B6層車庫(kù)，發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，從外面一推，防火門就會(huì)打開(kāi)。

記者看到，有的防火門兩個(gè)門扇已經(jīng)無(wú)法合攏，門扇也有被損壞痕跡。

“之前發(fā)生過(guò)外人非法侵入小區(qū)，還給派出所報(bào)警，大家現(xiàn)在都不敢讓小孩一個(gè)人在家。”3棟居民譚斌（化名）稱。在臨街的4棟與5棟，有時(shí)候民宿住客不經(jīng)登記直接進(jìn)入樓棟，同樣存在安全隱患。

另一方面，小區(qū)的電梯也廣受詬病。記者在小區(qū)1棟大廳看到，5號(hào)電梯被黃色的圍擋攔住，顯示“電梯維護(hù)中，禁止入內(nèi)”。

“這個(gè)電梯壞了1個(gè)月了，平時(shí)其他四部電梯還可以分擔(dān)下，但遇到上下班高峰期電梯不夠用，居民上下樓層非常不方便?！?棟居民段慶呂稱。

“有些防火門被打開(kāi)，可能是巡邏人員或者業(yè)主開(kāi)后忘了關(guān)閉，我們會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員及居民的安全意識(shí)?！毙^(qū)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槭褂脮r(shí)間較長(zhǎng)，有的防火門無(wú)法正常關(guān)閉，接下來(lái)物業(yè)將逐步更換損壞的防護(hù)門。

針對(duì)電梯故障，該負(fù)責(zé)人表示：“1棟5號(hào)電梯鋼絲繩出現(xiàn)問(wèn)題，目前我們已經(jīng)向渝中區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理中心報(bào)備。”該負(fù)責(zé)人告訴居民，現(xiàn)在流程已經(jīng)走完，預(yù)計(jì)本周日之前就會(huì)維修好。

業(yè)委會(huì)難成立

“光靠業(yè)主與物業(yè)公司溝通，有些問(wèn)題還是難以得到徹底解決，有些業(yè)主的精力也有限?！?017年，以譚斌為代表的一批業(yè)主萌發(fā)了成立業(yè)委會(huì)的想法?！拔覀兿Ｍ闪I(yè)委會(huì)，監(jiān)督物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量。”

不過(guò)，目前業(yè)主參與的積極性并不高?！肮馕覀円粭潣蔷陀?00多戶人，但我們目前只收集到200戶人的意見(jiàn)?！?棟居民劉女士介紹，居民之間本來(lái)聯(lián)系也不多，有時(shí)候還存在利益沖突。例如，有不少業(yè)主是看到白象街地理位置好，可以用來(lái)經(jīng)營(yíng)民宿才買房的。

“對(duì)我們非法律專業(yè)的業(yè)主來(lái)說(shuō)，搞懂有關(guān)的政策法規(guī)并不容易，我們需要有專家的指導(dǎo)?！眲⑴糠Q，業(yè)委會(huì)的成立也缺乏相關(guān)部門的支持。

重慶日?qǐng)?bào)美好生活熱線公益律師團(tuán)成員、京師（重慶）律師事務(wù)所高金寬律師表示，成立業(yè)委會(huì)是落實(shí)基層民主，提高基層自治能力的重要方式，能發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督功能，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛就地化解、及時(shí)化解。根據(jù)《民法典》第二百七十七條，“地方人民政府有關(guān)部門、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助。”（記者 崔曜）

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