近年來，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（下稱“重慶農(nóng)商行”）在人行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，積極踐行“支付為民，開戶不難”服務(wù)理念，堅持“以客戶為中心”，持續(xù)推進優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，在《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》頒布實施的背景下，切實履行金融機構(gòu)主體責任，全力保障金融消費者合法權(quán)益，不斷提高客戶金融服務(wù)獲得感、安全感。

簡易開戶有溫度 ?提升金融服務(wù)“獲得感”

今年剛剛來到重慶打工的陳女士，準備開一張銀行卡作為工資賬戶。近日，她攜帶身份證來到重慶農(nóng)商行沙坪壩支行漢渝路分理處準備辦理開戶業(yè)務(wù)，工作人員審核了身份證件真實有效，很快便為陳女士開立了一張滿足其金融需求的銀行卡，并溫馨提示陳女士用卡安全?！艾F(xiàn)在開戶真是太方便了。我不是本地人，原本擔心需要很多資料、很復(fù)雜的流程才能開戶，沒想到只要身份證就開好了，我在重慶工作就方便多了?！标惻空f道。

據(jù)了解，2022年以來，人行重慶營管部等監(jiān)管部門指導(dǎo)重慶各商業(yè)銀行積極推行個人簡易開戶服務(wù)，客戶憑有效身份證件即可開戶。該舉措極大地提高了個人銀行賬戶開戶效率，滿足了流動就業(yè)群體、學(xué)生群體等新市民的金融需求，獲得了廣泛好評。截至目前，重慶農(nóng)商行已累計為10余萬農(nóng)民工、學(xué)生等流動人群提供簡易開戶服務(wù)，暖心的服務(wù)拉近了銀行與客戶的距離，營造了良好的就業(yè)環(huán)境。為進一步保障客戶合法權(quán)益，該行還充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點點多面廣的陣地優(yōu)勢，主動在營業(yè)網(wǎng)點公開公示開戶服務(wù)標準、辦理時限、資費標準以及賬戶服務(wù)監(jiān)督電話等，致力于進一步提升客戶金融服務(wù)獲得感。

重慶農(nóng)商行沙坪壩支行覃家崗分理處工作人員向客戶介紹開戶服務(wù)手冊。重慶農(nóng)商行供圖

防范電詐有力度 ?守護客戶賬戶“安全感”

“還好你們?yōu)槲易R破了騙局，不然我?guī)讉€月的工資都被騙走了，真是太感謝你們了。”客戶李先生激動地說道。近日，李先生急匆匆趕到重慶農(nóng)商行榮昌支行安富分理處，告知工作人員欲提高銀行卡的交易限額，并需要通過手機向指定賬戶轉(zhuǎn)賬2萬元。工作人員詳細詢問了李先生的情況，獲悉李先生添加了一位自稱是某網(wǎng)絡(luò)公司職員的微信，對方告訴他可以線上完成任務(wù)獲得返利，李先生按照對方的指示下載了某手機App，在完成了指定任務(wù)后順利獲得返現(xiàn)。他說對方告訴自己現(xiàn)在要完成更高級別的任務(wù)，需先向指定賬戶匯入2萬元。

憑借敏銳的識騙防騙“嗅覺”，銀行工作人員判斷李先生很可能是遭遇了典型的網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙，便立即向其開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識宣講。一番講解后，李先生如夢初醒，連聲感謝，并告訴工作人員，自己的銀行卡限額已經(jīng)能夠滿足日常使用，無需再提高限額了?！俺W(wǎng)絡(luò)刷單外，虛假網(wǎng)絡(luò)貸款、冒用虛擬身份、交友投資等都是常見的詐騙類型，廣大客戶請勿隨意向陌生人轉(zhuǎn)賬，請勿泄露自己的賬號、密碼和驗證碼等信息?！痹撔泄ぷ魅藛T提示。

近年來，面對嚴峻的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢，重慶農(nóng)商行始終以客戶為中心，在為客戶提供便捷、高效的賬戶開戶服務(wù)時，配套開展反賭反詐精準宣傳，并按照客戶身份核實程度和賬戶風險等級合理匹配賬戶功能，既滿足日常賬戶服務(wù)需求，又嚴防賬戶被不法分子利用。同時，該行暢通賬戶功能調(diào)整渠道，滿足了客戶在后續(xù)使用中正常的功能調(diào)整需求。此外，結(jié)合頒布實施的《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，重慶農(nóng)商行持續(xù)走進學(xué)校、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)等，向?qū)W生、老年人、新市民等開展有針對性的反賭反詐宣講，加大金融知識普及，守護客戶資金安全。

“為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)始終是重慶農(nóng)商行的服務(wù)宗旨。接下來，重慶農(nóng)商行將持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，統(tǒng)籌平衡賬戶優(yōu)服務(wù)和防風險相關(guān)舉措，以實際行動履行金融機構(gòu)社會責任，提升客戶金融服務(wù)體驗感、獲得感，為助力社會主義現(xiàn)代化新重慶建設(shè)貢獻力量?！敝貞c農(nóng)商行相關(guān)負責人表示。（重慶農(nóng)商行 供稿）

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