網(wǎng)購數(shù)千元玉鐲貨不對板 文玩電商咋誠信獲客?

　　作為一個歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，文玩正借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”，受資本青睞，融資頻頻。根據(jù)胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)文玩市場投資規(guī)模接近萬億大關(guān)，未來10年更是有望突破6萬億元。從數(shù)據(jù)來看，可以說文玩電商未來發(fā)展也將是“一片藍(lán)�！�。

　　記者日前接到多起消費者投訴，多個消費者在文玩電商平臺以及短視頻平臺上，購買到了假貨產(chǎn)品，此外也遇到了貨不對板、退貨難等多重問題。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，過去存在于古玩市場的“地攤經(jīng)濟(jì)”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣平臺看似一片紅火的背后，實則問題多多，魚龍混雜，亂象叢生。

　　買數(shù)千元玉鐲子貨不對板

　　在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網(wǎng)絡(luò)拍賣等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷。不過，“勢如破竹”的文玩電商和短視頻平臺卻被頻繁曝出涉嫌售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題。

　　記者從“電訴寶”平臺了解到，去年吉林省的尋先生投訴稱，他前不久在一家文玩電商平臺上的“和田玉成品經(jīng)營”商家處購買貔貅手把件，商家承諾商品為新疆和田玉籽料獨籽為國家級玉雕大師張保國作品，支持全國復(fù)檢假一賠百。

　　“我在收到貨后感覺商品與商家所述不符，請多位鑒定師多次確認(rèn)商品為俄料，與商家及平臺溝通稱我空口無憑無復(fù)檢證書�！币庾R到問題后，尋先生表示他隨后將商品送至“新疆維吾爾自治區(qū)和田地區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量與計量檢測所”進(jìn)行鑒定，證書表明為非新疆和田玉子玉。對此將相關(guān)材料提交給平臺客服處理，平臺經(jīng)過多次推諉、拖延答復(fù)為出具的鑒定證書不是平臺指定的三家鑒定機(jī)構(gòu)，而平臺所謂承認(rèn)的鑒定機(jī)構(gòu)無法出具和田玉皮色鑒定。

　　與尋先生有相似經(jīng)歷的重慶市民莊女士前不久在一家短視頻平臺看視頻時，看上了一家正在直播售賣的玉手鐲，在主播一番促銷后，當(dāng)時花費數(shù)千元下單了�！爱�(dāng)時主播承諾這些毛貨手鐲，加工價值翻倍�！鼻f女士表示，結(jié)果寄過來完全不是商家所說的那樣，整個鐲子有黑有棉，尺寸寬度也不正常。隨后莊女士覺得定制沒達(dá)到商家和自己說的那樣，要求退貨退款。商家一直拒退并表示手鐲是定制的不退，平臺也不作為，表示這種事情需要消費者和商家協(xié)商。

　　互聯(lián)網(wǎng)分析人士蒙嘉慧指出，目前“勢如破竹”的文玩電商被頻繁曝出涉嫌售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題，這種情況目前時有發(fā)生。文玩電商提供鑒定服務(wù)，其目的是保障商品的質(zhì)量以及確保商品描述信息準(zhǔn)確無誤確保“貨真價實”，給消費者帶來良好的購物體驗。但目前這一領(lǐng)域魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣平臺看似一片紅火的背后,實則問題多多，面對亂象種種，消費者更應(yīng)檫亮眼睛，切勿抱著“撿漏”“試手”等心理，沖動消費。

　　火爆文玩電商“病得不輕”

　　伴隨著國潮的興起，古董、文物在互聯(lián)網(wǎng)的賦能下，通過電商這一渠道不僅成功“破圈”從少數(shù)人的關(guān)注中走向了大眾的視野，甚至在直播帶貨熱潮席卷下，發(fā)展成為下一個電商大類，造就年銷售額430億的文玩電商“獨角獸”微拍堂。

　　從交易額度來看，文玩電商也開始極速發(fā)展。微拍堂作為文玩電商的頭部平臺，2019年取得超400億GMV的成績，目前,微拍堂累計用戶超7000萬；玩物得志APP于2019年3月上線，一年時間注冊用戶數(shù)有1500多萬，月活人數(shù)超過300萬，累計交易額已經(jīng)超過20億元，目前單月交易額在5億左右；天天鑒寶APP于2019年3月上線，目前注冊用戶已超2000萬。

　　作為一個歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，如今正在借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”，受資本青睞，融資頻頻。根據(jù)胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)文玩市場投資規(guī)模接近萬億大關(guān)，未來10年更是有望突破6萬億元。

　　從數(shù)據(jù)來看，可以說文玩電商未來發(fā)展也將是“一片藍(lán)海”，資本也是極度青睞這一藍(lán)海行業(yè)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”顯示，去年，天天鑒寶、玩物得志、至尊寶物融資頻頻，其中，“玩物得志”接連拿下兩輪千萬級美元融資，兩輪融資僅相差半年；珠寶文玩電商直播平臺至尊寶物1200萬美元天使輪融資；文玩珠寶直播電商平臺“天天鑒寶”完成數(shù)千萬美元B2輪融資。

　　但介于文玩物品實際價值、品相等在交易過程中容易出現(xiàn)偏差，以及文玩行業(yè)魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾，在經(jīng)過文玩平臺直播、拍賣、鑒寶“三連環(huán)”后以低價進(jìn)行交易也更易出現(xiàn)“以假亂真”的商品。

　　網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，從目前消費者投訴來看，售賣假貨、商品存瑕疵、貨不對板、退款難、延遲發(fā)貨、無故扣除店鋪押金以及售后問題成為七大熱點投訴問題。

　　規(guī)范化經(jīng)營才是立足之本

　　“文玩電商借助互聯(lián)網(wǎng)破圈打破了傳統(tǒng)文玩市場價格不透明，容易‘被宰’的尷尬局面，在電商平臺上售賣，商品價格明確，甚至有平臺擔(dān)保，價格也更為透明�！泵苫坌勒f道，但介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個環(huán)節(jié)進(jìn)行，商家容易“渾水摸魚”提高價格，讓真心實意購買的消費者還誤以為“撿漏”，實則是商家早已暗自標(biāo)好的價格。

　　蒙慧欣指出，假貨也催生了鑒定的需求，鑒定本身就是為了辨別真假，但卻出現(xiàn)了相反的結(jié)果，說明平臺對文玩物品鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定師資質(zhì)等方面是不完備且不規(guī)范。因此，可以說規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”�！耙约賮y真”仍是整個文玩電商的痛點，在暴利驅(qū)動下讓不少偽劣假冒商品混跡其中。那么，對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術(shù)去實現(xiàn)，規(guī)范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。

　　她表示，平臺應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務(wù)體驗，從而提高企業(yè)的信任度和社會形象。

　　在平臺合規(guī)和監(jiān)管層面的問題，平臺方必須升級自身的審核系統(tǒng)，加強(qiáng)審查和處理，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。而這也不僅僅是停留在用戶體驗層面的問題，而是上升到了相關(guān)法律政策的問題。記者 孫磊（來源：重慶商報）