購(gòu)物方便了 一位老營(yíng)業(yè)員眼里的商場(chǎng)“三變”

　　貨品增多了 品牌豐富了 購(gòu)物方便了

　　一位老營(yíng)業(yè)員眼里的商場(chǎng)“三變”

　　4月9日下午，解放碑重百大樓副總經(jīng)理?xiàng)钬圭�照例到賣(mài)場(chǎng)巡查，為即將到來(lái)的周末人流高峰作準(zhǔn)備。

　　“現(xiàn)在解放碑的游客越來(lái)越多，很多人會(huì)選擇現(xiàn)場(chǎng)下單、郵寄到家�！币言谥匕俟ぷ髁�22年的楊毓琦感嘆，20多年來(lái)，重慶商業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，商場(chǎng)貨品越來(lái)越多，消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越方便。

　　以前貨品單一需要搶購(gòu)

　　現(xiàn)在品種豐富選擇面廣

　　1998年，楊毓琦到重百工作。當(dāng)年12月，重百沙坪商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，楊毓琦被安排到沙坪商場(chǎng)做營(yíng)業(yè)員。

　　“那時(shí)候不但貨品種類(lèi)少，功能也很單一。比如燈具，大多只有照明的作用。”楊毓琦當(dāng)時(shí)在沙坪商場(chǎng)燈具柜當(dāng)營(yíng)業(yè)員，“記得有一次商場(chǎng)進(jìn)了一款護(hù)眼臺(tái)燈，老師、學(xué)生都來(lái)?yè)屩�買(mǎi)，根本不用推銷(xiāo)。”

　　在那個(gè)年代，商場(chǎng)采購(gòu)員的工作就是到各地去搜羅更多品類(lèi)的貨品�！柏浧贩N類(lèi)越多，商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就越高�！睏钬圭�回憶，自己作為營(yíng)業(yè)員，在做好現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的同時(shí)，還要做進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，隨時(shí)給采購(gòu)員報(bào)告貨品庫(kù)存情況，并提出貨品配置需求。

　　如今，市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生巨變�！柏浧诽�豐富了。以護(hù)眼臺(tái)燈為例，現(xiàn)在商場(chǎng)要賣(mài)10多個(gè)品牌，有通過(guò)藍(lán)光燈護(hù)眼的，有通過(guò)智能調(diào)節(jié)光線護(hù)眼的，消費(fèi)者的選擇太多了�！睏钬圭�說(shuō)，現(xiàn)在為了讓產(chǎn)品好銷(xiāo)，廠商推出某一款產(chǎn)品前需要做大量市場(chǎng)調(diào)研，而不像以前，只要是新產(chǎn)品都好賣(mài)。

　　以前偏重產(chǎn)品質(zhì)量性能

　　現(xiàn)在有了品牌時(shí)尚意識(shí)

　　商品多樣化的背后，是消費(fèi)者需求多元化和品牌消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)。

　　2003年，重百加大區(qū)縣布局，在江津首開(kāi)商場(chǎng)。楊毓琦被調(diào)到江津商場(chǎng)任辦公室主任，后來(lái)又被調(diào)往涪陵商場(chǎng)。

　　“當(dāng)時(shí)，很多消費(fèi)者特別是區(qū)縣消費(fèi)者，只追求產(chǎn)品的性能，比如一件羽絨服，大家往往考量的是什么材質(zhì)、厚度如何、能否保暖。”楊毓琦說(shuō)，“消費(fèi)者對(duì)商品品牌沒(méi)有過(guò)多想法，反正認(rèn)為重百賣(mài)的都是好貨，質(zhì)量是有保障的。”

　　楊毓琦回憶：“那個(gè)時(shí)候重百到區(qū)縣開(kāi)店，開(kāi)一家火一家。每逢節(jié)假日或商場(chǎng)搞活動(dòng)，人流量非常大，電扶梯常常因超載而停機(jī)。特別是對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，那時(shí)電扶梯還很新鮮，不少人站在上面還戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢�！�

　　后來(lái)，隨著越來(lái)越多的百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心興起，以及電商突飛猛進(jìn)，消費(fèi)者開(kāi)始貨比三家。同時(shí)，消費(fèi)者的品牌和時(shí)尚意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)更加多元。楊毓琦說(shuō)，為滿足消費(fèi)者的新需求，2011年起，解放碑重百大樓開(kāi)始多次升級(jí)，在珠寶、手表、化妝品、服裝等方面引進(jìn)多個(gè)時(shí)尚化、年輕化、國(guó)際化品牌。

　　以前購(gòu)物需要坐車(chē)進(jìn)城

　　現(xiàn)在網(wǎng)上下單送貨到家

　　如今，線上購(gòu)物蓬勃發(fā)展，百貨商場(chǎng)也不得不緊跟時(shí)代步伐。

　　“去年疫情發(fā)生后，我們推出社群營(yíng)銷(xiāo)、直播賣(mài)貨，線上商城也加大促銷(xiāo)力度�！睏钬圭�說(shuō)，消費(fèi)者線上下單，商場(chǎng)送貨到家，消費(fèi)者再也不用像以前逛商場(chǎng)那樣受到時(shí)間和空間限制，可以隨時(shí)隨地購(gòu)物。

　　楊毓琦清晰地記得，自己在江津、涪陵工作時(shí)，每逢重大節(jié)假日，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至周邊區(qū)縣的顧客，就會(huì)坐長(zhǎng)途車(chē)到重百商場(chǎng)購(gòu)物，路途遠(yuǎn)不說(shuō)，還十分辛苦。

　　現(xiàn)在“網(wǎng)路”代替了公路。不管是區(qū)縣消費(fèi)者還是主城消費(fèi)者，不管是重慶人還是外地人，大家都可以網(wǎng)上下單，這也給營(yíng)業(yè)員帶來(lái)新的工作方式和發(fā)展空間�！耙郧皩�(duì)營(yíng)業(yè)員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范和接待技能要求比較多，現(xiàn)在進(jìn)一步要求營(yíng)業(yè)員要熟悉企業(yè)微信、美圖、直播等新媒體營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和工具。去年疫情暴發(fā)后，線上銷(xiāo)售渠道拓展，重百就誕生了一批直播帶貨和新媒體營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人�！睏钬圭�說(shuō)。

　　本報(bào)記者 向菊梅 實(shí)習(xí)生 謝軻