渝中：心里牽著老百姓 “四單服務(wù)”解難題

　　人民網(wǎng)重慶4月30日電 “啥子，余大哥腳上的老毛病犯了？”重慶市渝中區(qū)人大代表劉志遠(yuǎn)在電話里喊了起來(lái)。早上8點(diǎn)，就拉著石油路街道金銀灣社區(qū)的工作人員去看望。

　　“老劉來(lái)了。”穿梭在舊小區(qū)里，在黃桷樹(shù)下休息的人們紛紛打招呼，劉志遠(yuǎn)一個(gè)個(gè)都能叫得上名字，“你看那個(gè)大姐，80多了，我們認(rèn)識(shí)很多年了。”劉志遠(yuǎn)心里記掛著余澤泉，走路帶風(fēng)�！坝啻蟾缡俏覀冞@里的老黨員，腿腳有殘疾，行動(dòng)不便，我一直記掛著�！�

　　“前幾天天氣反陰，老毛病犯了，沒(méi)大事。”拉了一會(huì)家常，劉志遠(yuǎn)又馬不停蹄地趕往下一家。“王元清大哥也是老黨員，家里負(fù)擔(dān)重，我順路去看看他�！�

　　走訪完，劉志遠(yuǎn)才算安心，提著包頭也不回地往單位走去，邊走邊念叨：“9點(diǎn)半了，上班要遲到了。”

　　石油路街道金銀灣社區(qū)的工作人員都很喜歡這個(gè)辦事風(fēng)風(fēng)火火的人大代表：“劉老師是個(gè)熱心腸，而且他也70多歲了，但只要說(shuō)起為群眾辦實(shí)事，他沖得最快。”眾人邊走邊聊，老城里坡坡坎坎，樹(shù)蔭遮陽(yáng)。

　　“我前兩天給劉老師說(shuō)了我們的‘四單’服務(wù)模式，他當(dāng)時(shí)就答應(yīng)了。”工作人員們立刻換了話題，從“四單服務(wù)”開(kāi)始說(shuō)起。

　　據(jù)介紹，石油路街道在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，探索推行“四單”服務(wù)，即建立群眾需求清單、政府民生實(shí)事清單、社會(huì)認(rèn)領(lǐng)清單、群眾評(píng)價(jià)清單4類清單，實(shí)施群眾點(diǎn)單、政府買單、社會(huì)領(lǐng)單、群眾評(píng)單“四單”服務(wù)機(jī)制，把黨建引領(lǐng)社會(huì)治理延伸到基層最末端，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)居民群眾獲得感安全感幸福感。

　　具體如何操作？

　　群眾“點(diǎn)單”，全覆蓋收集訴求。以社區(qū)為單位，通過(guò)“線上+線下”同時(shí)發(fā)力，“定期+日�！遍L(zhǎng)效發(fā)力，針對(duì)基層群眾“急難愁盼、反映強(qiáng)烈”的操心事、煩心事、揪心事積極開(kāi)展摸排走訪，形成需求清單。

　　線上通過(guò)街道“智慧社區(qū)”平臺(tái)、黨史學(xué)習(xí)教育專欄、社區(qū)微信工作群，及時(shí)發(fā)布受理服務(wù)熱線，讓群眾訴求隨時(shí)隨地可報(bào)，廣泛征求轄區(qū)群眾意見(jiàn)建議。

　　線下充分發(fā)揮全街122個(gè)網(wǎng)格作用，調(diào)動(dòng)“1+N”工作力量，通過(guò)居民問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)格員入戶走訪、民情信息采集等多種方式全方位搜集轄區(qū)居民需求，形成居民“需求清單”。

　　同時(shí)，在日常搜集工作基礎(chǔ)上，通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì)、居民懇談會(huì)等定期收集整理居民群眾和企業(yè)最新服務(wù)需求，結(jié)合工作任務(wù)變化，對(duì)需求清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。截至目前，梳理匯總?cè)罕姟凹彪y愁盼”問(wèn)題125個(gè)，形成臺(tái)賬4類11本。

　　政府“買單”，全方位提供服務(wù)。對(duì)于超出社區(qū)能力范圍的需求，社區(qū)按“轉(zhuǎn)交辦理類”上報(bào)街道。目前三個(gè)方面已形成14項(xiàng)具體任務(wù)清單，并立即分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)定進(jìn)度，將清單內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作措施，把為群眾辦實(shí)事落實(shí)到具體行動(dòng)上。

　　社會(huì)“領(lǐng)單”，全要素整合資源。聚焦基層群眾困難訴求清單，設(shè)立了10類服務(wù)項(xiàng)目，100余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，動(dòng)態(tài)建立“社會(huì)認(rèn)領(lǐng)清單”，公布給轄區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)成員單位和社會(huì)單位、網(wǎng)格黨支部，以及對(duì)口聯(lián)系社區(qū)的區(qū)級(jí)職能部門等，各單位黨組織和黨員根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、專業(yè)特長(zhǎng)等情況，對(duì)照志愿服務(wù)項(xiàng)目清單主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，構(gòu)建“每月有主題、每周有活動(dòng)、每天有服務(wù)”的“家門口式”黨建服務(wù)格局，真正做到便民利民惠民。

　　群眾“評(píng)單”，全鏈條強(qiáng)化激勵(lì)。堅(jiān)持“服務(wù)怎么樣，群眾說(shuō)了算”，社區(qū)制作“群眾評(píng)價(jià)清單”，統(tǒng)籌做好“社會(huì)認(rèn)領(lǐng)清單”落實(shí)情況的溝通協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，實(shí)行銷號(hào)管理，并做好結(jié)果使用，確保服務(wù)事項(xiàng)件件有回音、事事有著落。（劉政寧、黃亞輝、石珂）