莫讓旅游“熱情”排隊

　　數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%，超過疫前同期水平，旅游業(yè)“滿血復(fù)活”。

　　現(xiàn)在人們已逐漸向深度游、體驗游轉(zhuǎn)變，打卡式旅游減少了。如何提升旅游體驗、舒適度，吸引更多回頭客，應(yīng)成為景區(qū)深思的問題。

　　一方面，提升旅游體驗需要景區(qū)、城市內(nèi)配套設(shè)施的緊密銜接。據(jù)報道，“五一”假期，一些景區(qū)出現(xiàn)擁堵排隊，并非游客數(shù)量超過景區(qū)容納人數(shù)，而是景區(qū)內(nèi)的部分設(shè)施承載能力有限，成為景區(qū)接待能力的短板；一些景區(qū)面積巨大，但因內(nèi)部不同景點的連接需要依靠纜車、電梯、游覽車等，而纜車和電梯運載能力有限則成為堵點，游客在纜車、電梯等環(huán)節(jié)排隊耗費大量時間；部分城市景區(qū)間連接的公共交通較少，景區(qū)道路狹窄，導(dǎo)致散客搭乘公共交通工具要排隊，私家車停車入園要排隊……其實，景區(qū)管理應(yīng)當(dāng)套用“木桶原理”，無論在設(shè)施改造還是在人員限流方面，都應(yīng)當(dāng)通盤考慮，讓游客旅游過程更加順暢。

　　另一方面，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一個認(rèn)識不斷提升、措施不斷優(yōu)化的過程，需要動態(tài)管理應(yīng)對隨時變化的挑戰(zhàn)。今年“五一”假期，出游需求集中釋放，客流量暴增，一些景點長時間未應(yīng)對如此大客流，加上部分景點出現(xiàn)極端天氣、突發(fā)狀況，對相關(guān)部門和景區(qū)的管理者是一次大考。

　　當(dāng)下，“限量、預(yù)約、錯峰”已成為旅游新常態(tài)。雖然這樣能避免游客扎堆出游，提升旅游舒適度。但是由于執(zhí)行不嚴(yán)或分時過寬，未能真正起到避開人流高峰的作用。未來，景區(qū)的門票預(yù)約制度可以更加細(xì)化、精準(zhǔn)，讓有限資源的分配更優(yōu)化。

　　同時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)可操作的應(yīng)急預(yù)案，如突降大雨、冰雹等應(yīng)及時在排隊處安排遮擋物，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時做好解釋安撫并及時有效疏散人群等，切實提升應(yīng)對風(fēng)險能力。唯有扎實細(xì)致的動態(tài)管理，才能讓景區(qū)面對各種意外狀況時游刃有余。

　　“五一”假期旅游市場火爆給予旅游業(yè)巨大信心，但旅游體驗的升級更是迫在眉睫。唯有不斷補(bǔ)漏洞、抓短板，細(xì)化服務(wù)、改善體驗，才能燃起消費者更高的出游熱情。