數(shù)以萬計的小微企業(yè)客戶，行業(yè)不同，需求不同，需要極大的毅力和拼勁，才能理順客戶們的需求，為之提供服務(wù)。

　　一直以來，中國民生銀行重慶分行的小微客戶經(jīng)理堅持以拼搏進(jìn)取的精神不斷奮斗、實干巧干，并以專業(yè)的服務(wù)凝聚支持實體經(jīng)濟(jì)金融正能量，樹立優(yōu)秀客戶經(jīng)理樣板。民生銀行重慶江北支行小微客戶經(jīng)理朱欽銘就是其中的一員。

　　結(jié)緣民生：竭力幫助每一個小微企業(yè)

　　2019年3月初，朱欽銘懷揣著一顆激動而惶恐的心，踏進(jìn)了民生銀行江北支行的大門。初到民生銀行，一切從零開始。不一樣的產(chǎn)品，不一樣的風(fēng)控政策，不一樣的流程，但并沒有把朱欽銘嚇倒。在迅速熟悉了工作流程后，朱欽銘立馬帶上兩杯“星巴克”，去拜訪了自己的第一個“老”客戶。

　　客戶是朱欽銘的“老相識”。經(jīng)過拜訪，朱欽銘了解到，該客戶近期需要購買一批電纜用于工程項目安裝，現(xiàn)金較為緊張。朱欽銘隨即便向客戶推薦了民生銀行的小微產(chǎn)品。在得到客戶允許后，朱欽銘對其提供的抵押物進(jìn)行評估，現(xiàn)場搜集客戶資料等，最后通過民生銀行的“移動作業(yè)端”，上報了他在民生銀行負(fù)責(zé)的第一筆小微貸款。

　　朱欽銘至今還記得客戶拿到貸款后激動的一幕，“客戶不斷地說，民生銀行產(chǎn)品和服務(wù)真的很好，讓我感覺你不只是我的客戶經(jīng)理，也是我的朋友，彼此支持。”

　　民生銀行重慶江北支行小微團(tuán)隊。民生銀行重慶分行供圖

　　巧用工具：提高工作效率 術(shù)業(yè)有專攻

　　作為小微“老手”，朱欽銘有自己的一套“獨(dú)門工作秘籍”。在每一次新客戶經(jīng)營現(xiàn)場勘測的時候，朱欽銘會用到大家日常都經(jīng)常使用的工具“高德地圖”，并將客戶的經(jīng)營位置進(jìn)行收藏，點(diǎn)亮小星星。久而久之，隨著客戶數(shù)的不斷積累，朱欽銘的地圖上標(biāo)記越來越多�！霸谙乱淮慰蛻舭菰L的時候，打開收藏夾，就可以順帶著把就近的客戶拜訪一遍；這樣既節(jié)約了時間又提高了自身效率。”

　　在民生銀行的小微路上，朱欽銘不斷通過努力，匯滴水聚江河，在此他也分享了自己如何成為優(yōu)秀小微客戶經(jīng)理的五個“絕招”：

　　專業(yè)的人做專業(yè)的事。在第一次客戶拜訪中，在言語得體的同時能快速的匹配出不同的貸款方案，讓客戶認(rèn)可民生銀行的專業(yè)度，提高成功率；在貸款辦理過程中，在快速高效的同時，創(chuàng)造出和客戶共同話題，把客戶當(dāng)做朋友，加深信賴感；在成功辦理貸款后，第一時間發(fā)送還款明細(xì)給客戶，并送上美好的祝愿；定時上門拜訪客戶，了解客戶的需求，持續(xù)為客戶排憂解難；每逢節(jié)假日，給客戶送上祝福�！翱蛻艉湍愀星橛卸嗌�，就能陪伴你多久�！敝鞖J銘說道

　　還有半年，就是朱欽銘加入民生銀行大家庭滿三年的日子。在朱欽銘看來，這段日子雖不算長，但收獲滿滿，經(jīng)歷了不少喜怒哀樂；一腔熱血依舊在，民生小微鐵軍將馬不停蹄地在服務(wù)小微企業(yè)的道路上不斷成長。（民生銀行重慶分行 供稿）

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