工作人員為老人普及反詐知識。建行重慶市分行供圖

　　“感謝建行工作人員的細心耐心，幫我守住了養(yǎng)老錢�！�4月中旬的一天，一位82歲的老年客戶在建行重慶南岸東路支行工作人員的幫助下，成功避免了經濟損失。

　　當天中午，一位可疑人員陪同老人來到南岸東路支行網點要求取現8000元，不禁引起網點工作人員警惕。經詢問得知老人取錢是為了購買參加的講座推薦的一款保健產品，于是工作人員對老人進行了反復提示，同時通知安保部門、撥打反詐中心電話，在警察到達網點并對老人進行反詐教育后，老人才恍然大悟。最終此次詐騙行為被成功堵截，老人的錢財也化險為夷。

　　建行重慶市分行相關負責人表示，按照人民銀行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局指導安排，該行始終將保護消費者合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，聚焦老年人等重點客群金融需求，通過“內外兼修”切實加大金融產品和服務支持保障力度，不斷增強金融消費者獲得感和安全感，充分體現了國有大行在踐行社會責任、服務民生等方面的擔當與情懷。

　　持續(xù)修煉內功，全力推動網點轉型升級。該行強化員工主動服務意識，耐心傾聽客戶服務需求，熱情提供細致周到的人性化服務。特別是針對老年人等重點客群，該行結合網點實際情況，配置愛心座椅、助盲卡、老花鏡、無障礙呼叫按鈕、無障礙服務電話、輪椅等老年客戶便民設施；進行自助設備適老化改造，助力跨越“數字鴻溝”；在轄內選取硬件條件完善的南岸海棠溪支行、渝中解放碑支行進行適老服務打造，兩家網點順利通過北京國家金融科技認證中心標準認證，成為“適老服務示范網點”。

　　不斷強化外功，有效延伸金融服務觸角。該行在堅守網點陣地的同時，主動走進社區(qū)、學校、園區(qū)等，將金融服務送進千家萬戶。渝中支行營業(yè)部攜手當地居委會走進朝千路社區(qū)，開展“和諧幸福鄰里情，建行港灣暖重陽”活動，宣傳防范電信詐騙知識，介紹建行生活APP，贏得居民和居委會工作人員點贊；大渡口支行營業(yè)部攜手新山村街道來到翠園社區(qū)服務中心，通過有趣的防詐騙故事、生動的宣傳視頻為老年朋友們講解防詐騙知識；萬州分行走進九池銘雨康養(yǎng)之家養(yǎng)老院開展宣傳活動，通過生動的案例引起老年群體對保健養(yǎng)生、角色扮演、收藏品、虛假廣告、騙婚騙財、電信網絡共六類常見的詐騙行為的關注和重視；墊江支行聯合縣總工會、南街社區(qū)，來到縣社會敬老院，給老人們送上慰問品，與他們親切聊天，為他們剪指甲、理發(fā)，給老人們帶去了歡樂與溫暖……

　　與此同時，該行還致力于將“勞動者港灣”融入更多延伸服務，根植更多溫暖愛心，進一步擴大“勞動者港灣”品牌影響力和功能性。如在去年重陽節(jié)開展“為愛撐起一片晴空”為主題的線上線下協同“勞動者港灣”公益活動，覆蓋轄內36家分支行的60個營業(yè)網點的“勞動者港灣”，邀請老年客戶體驗“勞動者港灣”便民服務設施，感受“勞動者港灣”服務文化，為他們送上活動主題傘，也送上健康長壽的溫馨祝福，把“尊老、愛老、敬老”落實到日常的服務行動之中。

　　下一步，建行重慶市分行將堅持人民至上，不斷提升金融消費者服務水平，切實保障消費者合法權益，營造公平公正的金融消費環(huán)境，為消費者保駕護航，攜手山城市民建設美好生活。（建行重慶市分行 供稿）

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