持續(xù)守護(hù)金融消費(fèi)者資金安全，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為大眾財(cái)富安全筑牢“防火墻”，是金融機(jī)構(gòu)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任之一。在建設(shè)“最佳客戶體驗(yàn)銀行”的過(guò)程中，招行重慶分行始終堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，用好用活金融科技，牢固構(gòu)筑安全防線，提升員工和客戶兩種意識(shí)，構(gòu)建安全、健康、和諧的金融環(huán)境，助力推動(dòng)金融市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

在網(wǎng)點(diǎn)公眾教育專區(qū)擺放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)。招行重慶分行供圖

制度與科技雙管齊下??提供全天候?qū)崟r(shí)安全保護(hù)

“招行自總行而下，不斷建立健全各項(xiàng)消保制度，構(gòu)建的‘事前預(yù)防、事中管控、事后監(jiān)督’機(jī)制也讓全流程消保工作明晰有序?！闭行兄貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。正是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制度建設(shè)，為該行落實(shí)消保夯實(shí)了根基，也為金融科技有效運(yùn)用于消保作好了鋪墊。

面對(duì)當(dāng)下呈多發(fā)、高發(fā)態(tài)勢(shì)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，招行持續(xù)深化防賭反詐工作，以責(zé)無(wú)旁貸的擔(dān)當(dāng)，舉金融科技之力，致力研發(fā)“天秤”智慧風(fēng)控平臺(tái)。該平臺(tái)與實(shí)時(shí)人工審理平臺(tái)、智能調(diào)查平臺(tái)、綜合身份認(rèn)證平臺(tái)等組成智慧風(fēng)控生態(tài)系統(tǒng)，為該行零售支付結(jié)算和大財(cái)富管理提供一站式風(fēng)險(xiǎn)偵測(cè)與閉環(huán)處置服務(wù)。如事前防線上有“反詐拒賭精準(zhǔn)宣傳”+“客戶身份識(shí)別”，事中防線上有“賬戶分級(jí)防控”+“風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)管理”，事后則建立起“動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)”+“存量賬戶清理”防線。這一風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)屏障，有效保障客戶財(cái)富獲得全天候?qū)崟r(shí)安全保護(hù)。

聯(lián)動(dòng)與意識(shí)雙雙提升?構(gòu)建安全健康金融消費(fèi)環(huán)境

招行重慶分行積極與重慶市反詐中心搭建高頻、暢通、有效的協(xié)作溝通橋梁，通過(guò)建立內(nèi)部宣導(dǎo)機(jī)制、問(wèn)責(zé)管理機(jī)制和典型案例發(fā)布機(jī)制等，讓員工們的專業(yè)服務(wù)、責(zé)任意識(shí)和甄別能力持續(xù)提升?！爸贫冉ㄔO(shè)和科技運(yùn)用是不斷強(qiáng)化金融安全的硬件保障，提升員工的反詐意識(shí)、金融消保責(zé)任心以及加強(qiáng)銀警協(xié)同，是實(shí)現(xiàn)軟件上的有效配合，推動(dòng)防護(hù)屏障更為嚴(yán)密?！闭行兄貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

支行行長(zhǎng)值守大堂，為客戶積極普及金融知識(shí)。招行重慶分行供圖

近日，加州支行與渝北區(qū)反詐中心緊密聯(lián)動(dòng)，成功抓獲一名不法分子，為詐騙受害者追回資金4萬(wàn)余元。反詐中心在寄送給該行的一封感謝信里稱贊道：“招行重慶分行員工反詐騙意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)能力精湛、銀警合作效率高，認(rèn)真踐行消保主體責(zé)任，切實(shí)守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全！”此外，南岸、大渡口、璧山、融僑半島、江北嘴等支行也多次協(xié)助警方成功堵截電信詐騙、幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)識(shí)別詐騙，避免客戶陷入不法金融詐騙陷阱。2022年以來(lái)，招行總、分、支行共計(jì)攔截可疑交易444880筆，涉及金額284922萬(wàn)元，幫助717人中止可疑交易，挽回客戶資金損失1034萬(wàn)元。

“僅有金融從業(yè)者提高反詐意識(shí)并不夠?！睅е@一清晰的認(rèn)識(shí)，招行重慶分行堅(jiān)持履行肩負(fù)的金融知識(shí)、金融安全普及教育責(zé)任。該行聯(lián)合反詐中心拍攝《銀行賬戶買賣的“陷阱”》《防騙智多星》等高質(zhì)量教育宣傳視頻，寓教于樂(lè)幫助金融消費(fèi)者守好自身“錢袋子”。去年以來(lái)，該行持續(xù)開(kāi)展反詐拒賭宣傳2.3萬(wàn)場(chǎng)次，通過(guò)線上渠道推出防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳60余篇，觸達(dá)金融消費(fèi)者近40萬(wàn)人次。

招行重慶分行員工為客戶講解金融安全知識(shí)。招行重慶分行供圖

金秋9月，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，招行重慶分行拉開(kāi)“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)大幕，從《追光吧·小金葵》校園行金融知識(shí)答題挑戰(zhàn)、青春必修課課堂筆記發(fā)布、金融教育優(yōu)秀作品“每日一課”流量接力，到“跨越數(shù)字鴻溝”敬老消保主題日、以案說(shuō)險(xiǎn)公開(kāi)課等，一系列新穎、多樣的組合式教育宣傳引導(dǎo)“一老一小”、新市民等金融安全知識(shí)相對(duì)薄弱的群體，重視個(gè)人信息安全，防范詐騙侵害，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

“用我們的專業(yè)引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀，提升全社會(huì)金融安全意識(shí)，更有助于安全健康金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建?！闭行兄貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。（李敏）

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