人民網(wǎng)重慶10月25日電?近年來，陽光人壽重慶分公司在重慶銀保監(jiān)局指導下，全面踐行“以客戶為中心”的思想，從理賠、服務、公益等方面踐行好重慶陽光人的責任與擔當，更好滿足山城市民的需求。

堅持以客戶為中心??綜合實力持續(xù)提升

陽光人壽重慶分公司始終秉承“敢于挑戰(zhàn) 堅韌不拔”的創(chuàng)業(yè)精神，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強企業(yè)的管理能力，提升公司員工的專業(yè)本領(lǐng)、服務能力。

有效提升客戶服務智能化?！拔壹谊柟狻盇PP自2017年上線以來，陽光人壽重慶分公司獲注冊用戶13.5萬人，APP客戶月度活躍量2萬。2021年線上化服務率達到90%，理賠賠款支出金額28.49億元，小額案件平均索賠支付周期4.32小時，理賠服務質(zhì)效穩(wěn)步提升。

密切關(guān)注社會民生。陽光人壽重慶分公司已實現(xiàn)基本醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民大病、職工大額、長期護理保險、城市定制普惠型商業(yè)補充醫(yī)療保險等在重慶地區(qū)政保項目領(lǐng)域的全覆蓋。截至2021年底，該公司累計為1644萬人次重慶市民提供保險保障，充分發(fā)揮公司的專業(yè)優(yōu)勢，助力提升山城市民生活幸福感。

為老年人提供咨詢服務。陽光人壽重慶分公司供圖

自成立以來，陽光人壽重慶分公司保費規(guī)模不斷增長，截至2021年年底，實現(xiàn)總保費收入230.45億元，累計為2225萬人次的重慶市民提供了風險保障；業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)良好，續(xù)期保費102.49億元,其中普通壽險26.08億元，占比25%，分紅險52.35億元，占比51%；業(yè)務品質(zhì)基本穩(wěn)定，平均13個月繼續(xù)率為88.88%。

強化線上服務??用科技賦能提升客戶體驗

伴隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能以及5G移動互聯(lián)等新型科學技術(shù)的不斷突破與應用，為保險行業(yè)提供了更多可能。陽光人壽重慶分公司擁抱科技，用數(shù)字科技賦能保險業(yè)務全流程，不斷優(yōu)化客戶線上服務方式與流程。

“保險科技&幸福生活”線下展覽。陽光人壽重慶分公司供圖

通過“易理賠”“微服務”“云展業(yè)”“遠問診”四項服務舉措，陽光人壽重慶分公司全面升級契約、核保、保全、理賠等方面服務內(nèi)容，保障客戶的權(quán)益。2021年，該公司全平臺線上化理賠案件占比超過99%，形成高效、專業(yè)的理賠服務。

該公司還推出“極速付費”服務，此服務由銀行直接向客戶付費，不再經(jīng)過批次報盤或第三方平臺。“極速付費”服務推出后，小額案件平均索賠支付周期由原來的1.8天縮短至目前的4小時，理賠服務時效得到明顯提升。

堅守陽光創(chuàng)業(yè)初心??熱愛公益承擔責任

為了實現(xiàn)“讓人們擁有更多的陽光”公司發(fā)展使命，陽光人壽重慶分公司不斷探索保險產(chǎn)業(yè)與服務社會同進步、企業(yè)經(jīng)營與公益項目共發(fā)展模式。圍繞陽光保險集團在公益事業(yè)上的規(guī)劃與投入，陽光人壽重慶分公司組建近千人的青年志愿者隊伍推動落實各項公益項目，履行社會責任。

投身教育培養(yǎng)人才。截至2021年末，陽光人壽重慶分公司累計投入156萬元，在重慶援建了4所博愛學校和1所校園衛(wèi)生室，助力學?；A設施建設、改善教學環(huán)境，同時向?qū)W校捐贈籃球、畫筆等文體用品。此外，該公司還為一百余名學生捐贈50萬元助學金。

助力鄉(xiāng)村振興。陽光人壽重慶分公司成立了以黨委書記為組長的幫扶工作領(lǐng)導小組，親赴實地調(diào)研，協(xié)調(diào)組織對接。將自身行業(yè)特點和公司政保業(yè)務運營經(jīng)驗相結(jié)合，探索普惠保險助力鄉(xiāng)村振興的陽光模式。同時，積極對接地方特色產(chǎn)業(yè)實施消費幫扶，累計投入110余萬元支持鄉(xiāng)村振興。

開展多樣公益活動。為弘揚“敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)美德，陽光人壽重慶分公司志愿者走進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、養(yǎng)老院開展關(guān)愛老人志愿服務活動，并依托現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點為市民提供便民惠民服務，不定期開展金融公益講座，切實保護消費者合法權(quán)益。

陽光人壽重慶分公司相關(guān)負責人表示，未來該公司將繼續(xù)踐行“讓人們擁有更多的陽光”的初心使命，始終堅持保險本源、堅持客戶思想、堅持科技創(chuàng)新不動搖，開創(chuàng)“又好又快，好比快好”的高質(zhì)量發(fā)展新局面，為重慶經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。（胡虹、劉敏）

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