人民網重慶11月18日電?（胡虹）在重慶銀保監(jiān)局的指導下，華安保險重慶分公司自成立以來始終以客戶利益為重，強化黨建引領，服務至上，致力于為重慶市民提供優(yōu)質、快捷的保險服務。

堅持黨建引領 ?貫徹經營始終

華安保險重慶分公司實行黨組織與行政組織交叉任職模式，各級黨員干部，特別是各級經營班子切實履行“一崗雙責”職責，強化黨建引領，保證企業(yè)發(fā)展與黨的要求同向而行。

該公司黨支部堅持“三會一課”，帶動全體黨員練就理論聯(lián)系實際的真功夫，學以致用、知行合一，將學習成果轉換為推動華安保險重慶分公司經營發(fā)展的引擎。

履行保險責任 ?服務實體經濟

華安保險重慶分公司以專業(yè)化服務支持實體經濟發(fā)展，堅持立足實體、貼近實物、融入實業(yè)的發(fā)展方向，將業(yè)務瞄準中小微企業(yè)、制造業(yè)、貨運物流、基礎建設等實體經濟的重點領域和重要環(huán)節(jié)。

2021年以來，華安保險重慶分公司已為27650戶企業(yè)提供保險保障887億元。其中，為763家制造業(yè)提供風險保障229億元，為123家企業(yè)及個體工商戶提供5億元公眾責任險風險保障，為37家企業(yè)提供安全生產風險保障1億元。該公司積極參與國家重大工程和基礎建設項目，為2018家建筑企業(yè)提供工程險、建工安責險、建工團意險等風險保障近82億元，提供保險延期服務、保費緩繳服務，給予產品優(yōu)惠，并優(yōu)化工作流程，提高理賠時效，盡力減少企業(yè)經營負擔，目前已為267個企業(yè)客戶提供延期服務；同時，積極發(fā)展道路貨物運輸承運人責任保險，為243家物流企業(yè)提供了167億元風險保障。

華安保險重慶分公司始終積極保障民生，積極探索創(chuàng)新，力求通過產品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等方式滿足人民群眾多樣化保險保障需求。2022年，該公司針對中老年人創(chuàng)新推出了一款健康保險產品“孝心保中老年醫(yī)療保險”，為老年人群體提供了7200萬元風險保障。此外，該公司自2021年以來為多家企業(yè)提供了2億元的食品安全風險保障，為經營者安全經營、放心經營保駕護航，切實保障人民群眾“舌尖上的安全”。

助力鄉(xiāng)村振興，積極開展涉農業(yè)務，華安保險重慶分公司為100余項鄉(xiāng)村道路、農村產業(yè)建設、美麗家園建設、復墾、品質提升等涉農工程提供風險保障。其中，提供工程險、建工安責險等風險保障近5000萬元，開展農村地區(qū)醫(yī)療責任保險，為萬州116家衛(wèi)生院提供風險保障1900萬元。

服務標準化 ?落實消費者權益保護

為更好的服務客戶，促進公司整體服務質量提升，華安保險重慶分公司全方位推行“承保前端、理賠后端”全流程服務標準化作業(yè)，為保險出單、批改、查勘、定損、資料受理、職場柜面等與客戶接觸的窗口服務環(huán)節(jié)，制定明確的服務指引，規(guī)范作業(yè)人員工作流程、行為舉止、溝通話術和操作標準，力求為客戶提供品質更優(yōu)、更貼心的保險服務。

為更好升級服務體驗和提升服務感受，華安保險重慶分公司不斷深入挖掘客戶需求，進行服務升級和產品升級。在華安保險第三屆客戶服務節(jié)中，該公司在華安保險微信公眾號和APP同步推出“人人都有見面禮”“消保有獎問答”“理賠評價有禮”“老客戶有禮”四大線上活動，進行“忠實客戶拜訪”等線下活動，拉近了與客戶的距離，傾聽了客戶的聲音，將客戶的意見轉化成為產品迭代升級的動能。

為更好的保護客戶權益，該公司制定了年度消費者權益保護工作計劃及行事歷、年度教育宣傳計劃，設置宣傳教育專區(qū)，定期開展“總經理信訪接待日”活動，上線消保投訴系統(tǒng)，開展適老化全面自查及侵害個人信息權益亂象專項整治，定期進行糾紛化解專項分析，全面落實消費者權益保護工作。

面向未來，華安保險重慶分公司將始終堅持黨建引領，堅持為山城市民提供優(yōu)質保險保障而不懈努力，切實履行保險責任，積極服務民生，為重慶地區(qū)的實體經濟發(fā)展貢獻力量。

分享讓更多人看到