為扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心，平安人壽重慶分公司在重慶市銀保監(jiān)局、重慶市保險行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，通過總經(jīng)理接待日、金融知識進(jìn)社區(qū)、線上線下教育宣傳等多種形式，開展為期一周的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，切實(shí)履行保險機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

暢通交流渠道，傾聽消費(fèi)者聲音

平安人壽重慶分公司黨委書記、總經(jīng)理張志鵬向公司發(fā)出倡議，號召全體員工做誠信文化的堅(jiān)守者，樹立守信光榮的道德理念，遵循誠實(shí)守信的行為規(guī)范；做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，在平安科技的指引下創(chuàng)新服務(wù)模式，給客戶帶來極速、極簡、極致的服務(wù)體驗(yàn)；做金融常識教育宣講員，讓消費(fèi)者充分了解自己的各項(xiàng)法定權(quán)益和責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合理、合法、有效方式保障自身金融權(quán)益。

同時，在“3·15”期間，開展“總經(jīng)理接待日”活動，聽取客戶意見、建議，為客戶答疑解惑，切實(shí)暢通消費(fèi)者投訴渠道。此外，還舉辦“您的聲音，我在聽”消保工作座談會，邀請一線服務(wù)人員，就服務(wù)工作開展深入研討，痛點(diǎn)分析及改善措施建議，致力提升服務(wù)質(zhì)量。

聚焦消費(fèi)者教育，提升服務(wù)滿意度

平安人壽重慶分公司精心策劃了涵蓋線上、線下及戶外等形式多樣的宣傳周活動，以教育宣傳活動為契機(jī)，聚焦日常服務(wù)場景，在全轄27個門店、57個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“3·15”主題布置，安排優(yōu)秀服務(wù)顧問擔(dān)任金融知識宣傳大使，利用柜面服務(wù)空間進(jìn)行金融知識宣講。

工作人員走進(jìn)江北城街道桂花街社區(qū)、舉辦沙龍等線下活動，將金融知識送到市民身邊，幫助消費(fèi)者樹立防范意識，遠(yuǎn)離欺詐、非法集資等非法金融活動侵害。

舉辦線下沙龍活動。平安人壽重慶分公司供圖

關(guān)注特殊群體，打造金融服務(wù)陣地

平安人壽重慶分公司關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、特殊消費(fèi)者群體，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，通過媒體、官微等線上數(shù)字化渠道，聚焦民生最關(guān)注的話題，尤其是投資養(yǎng)老、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保本高息騙局，虛擬貨幣、非法借貸等投資理財(cái)陷阱，向重點(diǎn)人群做好金融知識普及。

在線下門店，設(shè)置老年愛心窗口及等待區(qū)，主動向老年人、新市民客戶提供專屬服務(wù)，有針對性地開展金融服務(wù)舉措宣傳，講解代理退保、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等案例。同時，邀請廣大市民參與“學(xué)消保知識·贏好禮”線上答題抽獎活動，一對一指導(dǎo)老年客戶使用智能化服務(wù)，用形式多樣的互動活動，提升特殊人群金融服務(wù)體驗(yàn)感、滿意度。

下一步，平安人壽重慶分公司將持續(xù)通過創(chuàng)新而有特色的活動形式，實(shí)用而有針對性的活動內(nèi)容，為金融消費(fèi)者提供通俗易懂、形象生動的宣傳服務(wù)，營造良好的輿論環(huán)境和金融環(huán)境。（平安人壽重慶分公司 供稿）

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