政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無(wú)止境

　　北京市人力社保局近期開(kāi)展“局處長(zhǎng)走流程”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，近60位局處級(jí)干部以企業(yè)和群眾的身份，線上、線下全程體驗(yàn)人力社保業(yè)務(wù)辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，查找經(jīng)辦服務(wù)中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“被動(dòng)地接”到“主動(dòng)地改”，走出了服務(wù)群眾、創(chuàng)新發(fā)展的工作新思路。

　　從2017年探索“街鄉(xiāng)吹哨，部門(mén)報(bào)到”，到2019年實(shí)行“接訴即辦”，再到2020年推出“未訴先辦”，北京市基層治理體系日趨完善，連續(xù)兩年在中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)排名第一，多項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)進(jìn)入全球領(lǐng)先行列，獲得群眾高度認(rèn)可，受到國(guó)內(nèi)外普遍關(guān)注。北京市人社局開(kāi)展“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，是北京市政府部門(mén)積極踐行“未訴先辦”工作理念，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心周到，使優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策舉措更精準(zhǔn)到位的一個(gè)縮影，值得充分肯定。

　　中共中央辦公廳于今年4月印發(fā)通知，強(qiáng)調(diào)著力提高調(diào)研實(shí)效，“要在求深、求實(shí)、求細(xì)、求準(zhǔn)、求效上下功夫，力戒搞形式、走過(guò)場(chǎng)”。北京市人社局開(kāi)展“局處長(zhǎng)走流程”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線體驗(yàn)，以求真務(wù)實(shí)作風(fēng)開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)服務(wù)事項(xiàng)走流程，目前已查找出問(wèn)題95個(gè)，這些問(wèn)題被列入整改清單，已制定整改措施92條；在2019年基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了人社服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)材料精簡(jiǎn)23%，辦理時(shí)限壓減20%。新視角帶來(lái)了新體驗(yàn)，新體驗(yàn)為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、再造流程、優(yōu)化服務(wù)帶來(lái)了新思路，為科學(xué)決策夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。北京市各部門(mén)自加壓力，積極探索創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)干部站在企業(yè)和群眾角度，親身感受政務(wù)服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)機(jī)制完善，使得各項(xiàng)服務(wù)舉措更加便捷高效，更接地氣、更暖人心。

　　“九層之臺(tái)起于壘土”，從點(diǎn)滴做起改進(jìn)服務(wù)措施，服務(wù)型政府就會(huì)離群眾越來(lái)越近。面對(duì)日益復(fù)雜、要求越來(lái)越高的群眾訴求，各地各部門(mén)要善于調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，打好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“連環(huán)拳”“組合拳”。領(lǐng)導(dǎo)干部作決策、辦事情，要經(jīng)�！白吡鞒獭薄⑾禄鶎�，和群眾換位思考，政府部門(mén)工作人員也應(yīng)廣泛開(kāi)展“走流程”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，讓不同崗位的工作人員相互之間“走流程”，人人為優(yōu)化服務(wù)找不足，獻(xiàn)計(jì)策。同時(shí)要完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，舞好獎(jiǎng)懲指揮棒，激發(fā)政府部門(mén)工作人員的內(nèi)生動(dòng)力，確保各項(xiàng)政策措施落地生根，使企業(yè)和群眾真得實(shí)惠。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，還需善借外力，比如邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾摺白吡鞒獭保�召開(kāi)服務(wù)對(duì)象代表座談會(huì)，向全社會(huì)開(kāi)展“金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)等。認(rèn)真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，虛心采納吸收其中的建設(shè)性、前瞻性建議，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，不僅能持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，還能達(dá)到事半功倍的效果，并形成良性循環(huán)。

　　政務(wù)服務(wù)，“優(yōu)”無(wú)止境�！熬痔庨L(zhǎng)走流程”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一次有益探索，也是對(duì)堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)的一種行動(dòng)詮釋。期待各地各部門(mén)都能發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，積極探索新機(jī)制，拿出更多硬舉措硬辦法，倒逼廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員樹(shù)牢公仆意識(shí)，將每個(gè)來(lái)辦事的企業(yè)和群眾都當(dāng)做自己的“顧客”“衣食父母”，不斷改進(jìn)作風(fēng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾擁有更多的獲得感、幸福感。