營業(yè)廳里的微課堂:讓老年人“上網(wǎng)”不再難

2021年03月11日22:03  來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
 

微課堂上,電信工作人員教老年人使用智能手機(jī)。陳妍佳攝

  人民網(wǎng)重慶3月11日電 (劉政寧、實習(xí)生陳妍佳) “以后再接到騷擾電話,就可以這樣把號碼加入黑名單,他就再也打不進(jìn)來了。”3月11日下午,重慶電信大坪營業(yè)廳的“適老化微課堂”熱鬧非凡,電信工作人員手把手地教老人們用智能手機(jī)、防范電信詐騙的技巧,讓他們“上網(wǎng)”不再難。

  近年來,隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快,老年人不會使用智能手機(jī),給生活上帶來諸多不便。為讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感,去年底工信部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》。今年1月起,電信營業(yè)廳開始開展一系列適老化服務(wù)行動。

  “這是第三次來這里上課了,每次都能學(xué)到不少新知識!58歲的謝青聽說新一期的“適老化微課堂”又要開展了,吃過午飯早早地就來到了現(xiàn)場。在工作人員的指導(dǎo)下,她很快就又掌握了新技能!耙院笤儆龅津}擾電話、電話推銷的,我就把他們加入黑名單! 謝青說,在課堂上不僅能學(xué)到很多智能手機(jī)的使用技巧,還能了解到不少防詐騙的知識,十分實用。

  “為幫助老年人填補(bǔ)‘?dāng)?shù)字鴻溝’,工作人員在與他們服務(wù)時會收集一些老年人共性問題。” 重慶電信大坪營業(yè)廳店長夏芳介紹,如何使用微信、如何通過手機(jī)繳費、怎樣清理手機(jī)內(nèi)存等是老人們常咨詢的問題。

  針對這些熱點問題,營業(yè)廳每個月都會組織開展一次“適老化微課堂”,邀請有需求的老人前來聽課,微課堂由營業(yè)廳專業(yè)的工作人員進(jìn)行講解,也會對用戶提供一對一的幫助。目前,大坪營業(yè)廳已成功舉辦了3期“適老化微課堂”。

  同時,營業(yè)廳店還設(shè)置了“老年人愛心臺席”,擺放相應(yīng)臺卡,負(fù)責(zé)優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)和咨詢需求。配備愛心服務(wù)專員,負(fù)責(zé)接待老年人、殘疾人及優(yōu)撫人群,引導(dǎo)業(yè)務(wù)受理、組織智能設(shè)備應(yīng)用輔導(dǎo)活動。保留渠道傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費。

  重慶電信表示,今后將持續(xù)深化老年人關(guān)愛服務(wù),加強(qiáng)與社區(qū)合作,上門為有需要的老年人提供智能化服務(wù),推出故障快速上門服務(wù)等。

(責(zé)編:劉政寧、張祎)

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