營業(yè)廳里的微課堂：讓老年人“上網(wǎng)”不再難

微課堂上，電信工作人員教老年人使用智能手機(jī)。陳妍佳攝

　　人民網(wǎng)重慶3月11日電 （劉政寧、實習(xí)生陳妍佳） “以后再接到騷擾電話，就可以這樣把號碼加入黑名單，他就再也打不進(jìn)來了。”3月11日下午，重慶電信大坪營業(yè)廳的“適老化微課堂”熱鬧非凡，電信工作人員手把手地教老人們用智能手機(jī)、防范電信詐騙的技巧，讓他們“上網(wǎng)”不再難。

　　近年來，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，老年人不會使用智能手機(jī)，給生活上帶來諸多不便。為讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，去年底工信部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》。今年1月起，電信營業(yè)廳開始開展一系列適老化服務(wù)行動。

　　“這是第三次來這里上課了，每次都能學(xué)到不少新知識�！�58歲的謝青聽說新一期的“適老化微課堂”又要開展了，吃過午飯早早地就來到了現(xiàn)場。在工作人員的指導(dǎo)下，她很快就又掌握了新技能�！耙院笤儆龅津}擾電話、電話推銷的，我就把他們加入黑名單�！� 謝青說，在課堂上不僅能學(xué)到很多智能手機(jī)的使用技巧，還能了解到不少防詐騙的知識，十分實用。

　　“為幫助老年人填補(bǔ)‘?dāng)?shù)字鴻溝’，工作人員在與他們服務(wù)時會收集一些老年人共性問題。” 重慶電信大坪營業(yè)廳店長夏芳介紹，如何使用微信、如何通過手機(jī)繳費、怎樣清理手機(jī)內(nèi)存等是老人們常咨詢的問題。

　　針對這些熱點問題，營業(yè)廳每個月都會組織開展一次“適老化微課堂”，邀請有需求的老人前來聽課，微課堂由營業(yè)廳專業(yè)的工作人員進(jìn)行講解，也會對用戶提供一對一的幫助。目前，大坪營業(yè)廳已成功舉辦了3期“適老化微課堂”。

　　同時，營業(yè)廳店還設(shè)置了“老年人愛心臺席”，擺放相應(yīng)臺卡，負(fù)責(zé)優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)和咨詢需求。配備愛心服務(wù)專員，負(fù)責(zé)接待老年人、殘疾人及優(yōu)撫人群，引導(dǎo)業(yè)務(wù)受理、組織智能設(shè)備應(yīng)用輔導(dǎo)活動。保留渠道傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費。

　　重慶電信表示，今后將持續(xù)深化老年人關(guān)愛服務(wù)，加強(qiáng)與社區(qū)合作，上門為有需要的老年人提供智能化服務(wù)，推出故障快速上門服務(wù)等。