重慶發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn) 看清這些陷阱

　　去年，我市12315熱線、平臺(tái)及各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)59.08萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.36億元。

　　在消費(fèi)中，要避免哪些陷阱？3月12日，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合華龍網(wǎng)，基于相關(guān)數(shù)據(jù)，并搜集整理網(wǎng)友關(guān)注的熱門(mén)話題，發(fā)布了“2020重慶消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)”。

　　食品和餐飲類(lèi)投訴居首位

　　2020年，12315熱線和平臺(tái)共登記涉及食品和餐飲類(lèi)投訴舉報(bào)34738件，占投訴舉報(bào)總量的22.37%。

　　消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是食品安全問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、混有異物、感官性狀異常以及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；二是價(jià)格問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的食品未明碼標(biāo)價(jià)或未按標(biāo)價(jià)收費(fèi)；三是廣告問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)食品和餐飲與經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)頁(yè)宣傳的成分、含量不符，涉嫌虛假宣傳，或宣傳時(shí)使用絕對(duì)化用語(yǔ)。

　　消費(fèi)金融侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生

　　多樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景使消費(fèi)者有了更好的體驗(yàn)，但消費(fèi)金融的格式化合同收費(fèi)項(xiàng)目不透明、產(chǎn)品介紹不全面、異地維權(quán)難等問(wèn)題也困擾著廣大網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。

　　如某銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推薦消費(fèi)者在購(gòu)油卡時(shí)采用分期金融服務(wù)。項(xiàng)目推出后，由于資金被挪用，無(wú)法為消費(fèi)者提供正常加油服務(wù)，導(dǎo)致眾多金融消費(fèi)者投訴。

　　預(yù)付費(fèi)消費(fèi)成群體性投訴痛點(diǎn)

　　2020年，重慶12315熱線和平臺(tái)共登記涉及預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)10195件，同比增長(zhǎng)84.69%。

　　此類(lèi)投訴舉報(bào)主要集中在健身游泳、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗浴按摩、餐飲住宿等行業(yè)，其中因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)停業(yè)導(dǎo)致退款的投訴舉報(bào)較為突出，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意要求退還未消費(fèi)費(fèi)用情況也時(shí)有發(fā)生。

　　租車(chē)消費(fèi)借車(chē)容易退款難

　　2020年重慶消費(fèi)者交通工具類(lèi)投訴居高不下，不少消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)和使用過(guò)程中都遭遇花樣繁多的消費(fèi)侵權(quán)行為。

　　據(jù)介紹，問(wèn)題主要集中體現(xiàn)在私家車(chē)維修過(guò)程中虛報(bào)項(xiàng)目、價(jià)格過(guò)高，使用不合格零配件，多次維修后仍然無(wú)法正常使用；購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)營(yíng)者不按約定交付車(chē)輛；車(chē)輛有異響、漏機(jī)油或車(chē)身、玻璃等車(chē)輛自身質(zhì)量問(wèn)題上。在交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)的分時(shí)租賃汽車(chē)領(lǐng)域，存在“借車(chē)容易、退押金難”問(wèn)題。目前有關(guān)部門(mén)對(duì)保證金專(zhuān)用資金賬戶(hù)監(jiān)管尚有缺位，運(yùn)營(yíng)企業(yè)擅自挪用用戶(hù)押金的情況頻發(fā)。

　　房地產(chǎn)虛假宣傳花樣多

　　2020年，重慶12315熱線和平臺(tái)共登記涉及房地產(chǎn)市場(chǎng)的投訴舉報(bào)9987件，主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者未按雙方約定退款、提供優(yōu)惠，或簽訂的合同與約定不符；經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售房屋時(shí)宣傳的配套設(shè)施、綠化、使用材料等與實(shí)際不符，違規(guī)以“保升值”“保底租金”等噱頭為宣傳重點(diǎn)涉嫌虛假宣傳等。

　　在房屋租賃消費(fèi)中，也有不少陷阱，例如房屋中介公司拖延退還押金、房租、水電氣等費(fèi)用；房屋租賃公司關(guān)門(mén)停業(yè)導(dǎo)致無(wú)法提供服務(wù)或退款等問(wèn)題投訴舉報(bào)較多。

　　商品質(zhì)量類(lèi)投訴仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)

　　全市各級(jí)消委會(huì)2020年全年共受理有關(guān)質(zhì)量類(lèi)投訴5518件，同比增長(zhǎng)11.7%。

　　綜合案例分析質(zhì)量問(wèn)題較突出的有：家電產(chǎn)品線路短路導(dǎo)致起火燃燒；服裝面料掉色嚴(yán)重，無(wú)法按標(biāo)識(shí)方法洗滌；住宅裝修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；乘用車(chē)質(zhì)量問(wèn)題等。

　　涉疫商品價(jià)格問(wèn)題頻發(fā)

　　重慶12315熱線和平臺(tái)全年共登記涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的16.51%，主要存在虛假宣傳、食品安全標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)、商品或服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、經(jīng)營(yíng)者違約等問(wèn)題。

　　2020年，涉疫情相關(guān)投訴舉報(bào)在1月下旬到2月初集中爆發(fā)，投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要有：涉疫防護(hù)用品未明碼標(biāo)價(jià)或銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)高；銷(xiāo)售防護(hù)用品產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；商家銷(xiāo)售菜、肉及肉制品、大米等生活物資未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過(guò)高；消費(fèi)者欲退訂酒店、宴席、婚慶等服務(wù)被拒等。

　　此外，我市在“長(zhǎng)江禁捕打非斷鏈”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，巡查發(fā)現(xiàn)江北某酒樓菜單上有“大河魚(yú)”的宣傳噱頭。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，在消費(fèi)中要對(duì)非法捕撈堅(jiān)決說(shuō)“不”。