消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的無惡意網(wǎng)絡(luò)差評(píng) 不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)

　　人民網(wǎng)重慶3月15日電 （劉政寧、實(shí)習(xí)生陳妍佳）3月15日，重慶市第一中級(jí)人民法院對(duì)外通報(bào)關(guān)于審理涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件情況及典型案例。統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，重慶市第一中級(jí)人民法院共審理涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事案件呈現(xiàn)出涉及食品類案件較多；涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛呈增加趨勢(shì)；旅游、醫(yī)美、餐飲等行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟實(shí)現(xiàn)突破等特點(diǎn)。

　　在通報(bào)的六起典型案例中，有一起消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)，是否構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)的糾紛引人關(guān)注。

　　2020年3月30日，陶某某、郝某等三人在江北區(qū)某餐飲服務(wù)部開設(shè)的自助烤肉店用餐，郝某于用餐次日發(fā)生急性嘔吐腹瀉癥狀，經(jīng)診斷為急性胃腸炎，遂在某網(wǎng)該店的評(píng)論區(qū)發(fā)表了內(nèi)容為懷疑菜品不新鮮導(dǎo)致嘔吐腹瀉的評(píng)論，并向市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴，該餐飲服務(wù)部和郝某、陶某某隨后均發(fā)表了非理性評(píng)論。該餐飲服務(wù)部認(rèn)為陶某某、郝某侵害了其店的名譽(yù)權(quán)，遂訴至法院要求判令二人刪除在某網(wǎng)上發(fā)表的不當(dāng)言論并賠禮道歉，另賠償經(jīng)營(yíng)損失、律師服務(wù)費(fèi)損失25000元。

　　江北區(qū)人民法院認(rèn)為，郝某在用餐后的次日確實(shí)發(fā)生急性嘔吐腹瀉癥狀并就醫(yī)治療，并對(duì)此向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴舉報(bào)，可見其評(píng)論具有事實(shí)依據(jù)，亦符合不具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的普通公眾認(rèn)知，不存在故意捏造或虛構(gòu)事實(shí)。

　　雖然郝某與陶某某后續(xù)發(fā)表的其他評(píng)論中確有欠妥當(dāng)?shù)挠谜Z，鑒于上述評(píng)論完整展現(xiàn)在評(píng)論區(qū)，有理性的消費(fèi)者通常不會(huì)僅因?yàn)榍榫w性的不當(dāng)用語而對(duì)江北區(qū)某餐飲服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量作出貶損性評(píng)價(jià)，故郝某、陶某某在網(wǎng)上的評(píng)論并不構(gòu)成對(duì)餐飲服務(wù)部名譽(yù)權(quán)的侵害，遂判決，駁回原告江北區(qū)某餐飲服務(wù)部的全部訴訟請(qǐng)求。判決后雙方均未上訴。

　　法官釋法：

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的目的系為充分引導(dǎo)商家進(jìn)行公開透明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有利于商家改進(jìn)或提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更充分的選擇權(quán)以及更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)者選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中經(jīng)營(yíng)其店鋪即視為其同意接受該平臺(tái)設(shè)置的消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制；消費(fèi)者亦有權(quán)使用評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)店鋪的服務(wù)或環(huán)境給予真實(shí)的評(píng)價(jià)，故經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者針對(duì)其服務(wù)本身的評(píng)價(jià)予以必要的容忍，如果對(duì)評(píng)價(jià)限制過嚴(yán)也會(huì)減損設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)制的作用。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)表反映其主觀真實(shí)感受的負(fù)面評(píng)價(jià)，若不存在虛構(gòu)事實(shí)、誹謗、詆毀等不良動(dòng)機(jī)和目的，不構(gòu)成對(duì)經(jīng)營(yíng)者的名譽(yù)侵權(quán)。