推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求

　　2021年政府工作報告指出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

　　目前，我國數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了極大的不便，形成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本“，尤其是要顧及到弱勢群體的需求。全國很多地方正在積極建設(shè)智慧城市。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能于城市文明，這個“智慧”就是一個偽智慧。一個城市的數(shù)字化和智能化應(yīng)用，其最終目標(biāo)是給市民帶來效率、便利和安全。

　　如何不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，并提出了二十條具體舉措和要求，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)等。

　　實(shí)現(xiàn)《方案》中的舉措和要求，可以從以下三個方面發(fā)力，一是建立解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的組織保障，在建立有關(guān)部門參加的部際聯(lián)席會議機(jī)制的基礎(chǔ)上，再設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)確保老年人在數(shù)字化和智能化社會下各種權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，努力消除和彌補(bǔ)老年人面臨的“社會數(shù)字鴻溝”；二是在完善相關(guān)現(xiàn)金支付、無障礙改造、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)完善和修改老年人權(quán)益保障法，依法保障老年人在數(shù)字和智能環(huán)境下的各項(xiàng)權(quán)益，尤其是構(gòu)建全社會接納、尊重、幫助老年人社會新風(fēng)尚；三是構(gòu)建完備的社會評價和監(jiān)督機(jī)制，建立一種兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應(yīng)用場景，并納入新基建的范疇，制定社保、政務(wù)、醫(yī)療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等公共服務(wù)適老化程度的國家強(qiáng)制性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并在全國推廣實(shí)施。

　　如何幫助老年人融入智能生活？

　　首先，應(yīng)呼吁社會通力合作，所有服務(wù)機(jī)構(gòu)都有義務(wù)幫助老年人跨過“社會數(shù)字鴻溝”。不會用智能手機(jī)應(yīng)用軟件的老人，在購物、乘坐公交、預(yù)約掛號、掃“健康碼“時都會遇到各種困難，上述服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員有義務(wù)為老年人排憂解難，而且要在社會達(dá)成普遍的共識。

　　其次，要鼓勵企業(yè)為老年人群體開發(fā)基于人工智能語音識別技術(shù)的智能終端，這類智能終端只要說話就可以打開應(yīng)用，省去老年人按鍵操作所帶來的不便。

　　最后，可以構(gòu)建專門為老年群體提供生活服務(wù)的全國老年人智慧服務(wù)平臺，為老年群體聯(lián)系各類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供最直接、最便利、最暢通的服務(wù)。