學(xué)黨史辦實(shí)事 重慶市人民醫(yī)院出臺10條惠民措施

　　
重慶市人民醫(yī)院。院方供圖

       人民網(wǎng)重慶4月18日電 讓患者少跑路、實(shí)行“無假日”服務(wù)……近日，中國科學(xué)院大學(xué)重慶醫(yī)院（重慶市人民醫(yī)院）發(fā)布消息，該院將開展黨史學(xué)習(xí)教育和醫(yī)院實(shí)際工作緊密聯(lián)系起來，迅速出臺10條便民惠民服務(wù)措施，切實(shí)解決群眾就醫(yī)中的急難愁盼問題，進(jìn)一步提升人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)感和健康獲得感幸福感。

       優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者少跑路

　　推進(jìn)“首問負(fù)責(zé)制”；開展預(yù)約掛號、門診復(fù)診預(yù)約等服務(wù)項(xiàng)目；優(yōu)化掛號、交費(fèi)、取藥等診療流程；完善自助機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)查詢、掛號等功能，門診大廳提供就診發(fā)票打印服務(wù)；提供門診就診地圖，診室使用叫號系統(tǒng)；開展核酸檢測線上服務(wù)，實(shí)行核酸自助檢測服務(wù)；新冠疫苗預(yù)防接種實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約。

　　完善服務(wù)措施，方便患者就醫(yī)

　　門診提供輪椅、平車，設(shè)置直飲水、充電寶等便民設(shè)施；提供郵寄病歷、藥品購物袋等服務(wù)。

　　住院病房設(shè)立便民箱，提供免費(fèi)WIFI、微波爐、冰箱、開水器、輪椅等；開展義診活動(dòng)、講座、孕婦學(xué)校等健康教育服務(wù)。

　　實(shí)行“無假日”服務(wù)，讓患者檢查無憂

　　患者在節(jié)假日可進(jìn)行各類檢驗(yàn)檢查服務(wù)；建立檢查檢驗(yàn)便民門診；為無陪護(hù)患者提供一對一陪檢服務(wù)；通過官方微信公眾號實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果一鍵查詢。

　　提升窗口服務(wù)，讓患者感受家的溫暖

　　增加服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變門診、收費(fèi)、醫(yī)技檢查等醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)及服務(wù)態(tài)度，專業(yè)服務(wù)、熱情接待、耐心傾聽、善于溝通、拒絕冷漠。

　　提供雙語服務(wù)，讓患者就醫(yī)無障礙

　　作為重慶市首家涉外醫(yī)院，開通中英雙語24小時(shí)服務(wù)，讓外籍人士就醫(yī)無障礙。如需要咨詢可撥打電話：19923167939。

　　開通就診綠色通道，讓特殊患者就醫(yī)速達(dá)

　　開展全科醫(yī)師簽約服務(wù)，對簽約居民建立健康促進(jìn)檔案，全科醫(yī)師專家號費(fèi)用周日減半，提供全程健康促進(jìn)管理、慢性疾病管理和就醫(yī)服務(wù)；提供疑難病篩分、全科融合醫(yī)療、推薦轉(zhuǎn)診服務(wù)。

　　提供醫(yī)聯(lián)體聯(lián)盟單位綠色通道服務(wù)，電話：63390065；提供健康體檢—門診—住院一體化特需醫(yī)療服務(wù)，電話：67037009；提供關(guān)愛老人醫(yī)療服務(wù)，電話：63516954；提供特需醫(yī)療服務(wù)，門診電話：63390280，住院電話：63390680；開通院區(qū)交通車，方便患者就醫(yī)。

　　開展人醫(yī)科普，傳播健康知識

　　開展“人民好科普”民心醫(yī)聲每日科普活動(dòng)，每天推出一條醫(yī)學(xué)科普，讓老百姓輕輕松松看懂，真真切切受益；組織“100名科普專家團(tuán)隊(duì)、100場科普宣傳、100個(gè)精品課件”為主題的“三百”科普活動(dòng)，廣泛深入單位、學(xué)校、社區(qū)等開展健康科普。

      推廣適宜技術(shù)，幫扶基層醫(yī)院

　　全年推廣新型冠狀病毒核酸與抗體檢測技術(shù)的應(yīng)用、分級診療體系下的模塊化肺康復(fù)技術(shù)等適宜技術(shù)10余項(xiàng)進(jìn)區(qū)縣醫(yī)院，提升基層醫(yī)院診療能力，讓患者受益。

　　嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)

　　堅(jiān)持因病施治，推廣使用4+7帶量采購藥品及國家談判藥品；開展日間手術(shù)，實(shí)施臨床路徑，減少平均住院日，降低人均住院費(fèi)。

　　暢通反饋通道，關(guān)注患者意見

　　在門診、住院部醒目位置設(shè)置意見箱，公布投訴電話，方便患者反饋意見建議，增加服務(wù)透明度；建立患者滿意度調(diào)查工作機(jī)制，開展患者滿意度調(diào)查；實(shí)現(xiàn)出院患者跟蹤回訪全覆蓋。（陳琦、張勤）