重慶一景區(qū)給員工發(fā)"委屈獎"上熱搜 你怎么看

　　今天，“重慶一景區(qū)給員工發(fā)委屈獎”這一話題在同城榜一路飆升，一度上了全國熱搜，中新社“國是直通車”微博還發(fā)表了微評。

　　發(fā)“委屈獎”的紅酒小鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示，“委屈獎”的設(shè)立初衷是為在服務(wù)過程中受到了委屈的人員提供額外的安慰激勵，希望他們受到的委屈有出口、有補(bǔ)償，從而保持工作熱情、保障服務(wù)品質(zhì)。

　　網(wǎng)友們表示，“委屈獎”確實暖心，但是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員也無需無底線忍受，“決不能用員工的傷心換區(qū)少數(shù)沒底線游客的舒心”。

　　企業(yè)給員工發(fā)“委屈獎”

　　“協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、勸解、幫助，實在不行，回公司領(lǐng)委屈獎�！苯�日，在涪陵紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)，這樣一條橫幅引起不少人關(guān)注。據(jù)悉，該公司為了倡導(dǎo)工作人員服務(wù)好游客，特設(shè)立“委屈獎”。

　　5月6日，該景區(qū)對在五一期間服務(wù)游客過程中受到委屈的員工頒發(fā)了“委屈獎”。

　　景區(qū)方面表示，因天氣炎熱、人流量大等原因，游客難免心情煩躁，有時會將情緒發(fā)泄到員工身上，但這些游客本身并沒有太大惡意。景區(qū)鼓勵員工“退一步海闊天空”。事后，公司會對受到委屈的員工進(jìn)行關(guān)懷慰問。

　　這件事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后，一直引發(fā)關(guān)注，先后登上微博本地榜單的第四名、第三名、第二名，甚至進(jìn)了全國熱搜榜的前30名。截止5月7日下午，話題“重慶一景區(qū)給員工發(fā)委屈獎”閱讀已達(dá)1042.8萬。

　　員工：本職工作而已

　　那么，對于“委屈獎”這件事，領(lǐng)獎?wù)吆头��?wù)行業(yè)從業(yè)者是怎么認(rèn)識的呢？

　　剛過去的“五一”假期，紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)有3名員工領(lǐng)到了“委屈獎”。

　　5月6日，節(jié)后上班第一天，美心紅酒小鎮(zhèn)招商部稅丹丹就領(lǐng)到了景區(qū)發(fā)放的“委屈獎”。 稅丹丹對獲獎有些意外，她說，“在服務(wù)過程中，以好態(tài)度對待服務(wù)對象，是我們的本職工作，沒想到還獲得了公司獎勵，這體現(xiàn)出公司對員工的理解和關(guān)懷�！�

　　稅丹丹的工作性質(zhì)有些特別，節(jié)日期間，景區(qū)游客眾多，為了保障游客利益，景區(qū)推出商品限價舉措，所有商品超出限價，就要受到處罰，結(jié)果自己在巡查價格、檢查商戶經(jīng)營過程中，遭到了部分商家辱罵、威脅，但自己還是站在維護(hù)游客利益和堅守景區(qū)規(guī)章制度的角度，堅持原則，耐心對商家進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　稅丹丹表示，自己做的就是“討人嫌”的工作，偶爾有委屈也在所難免，但讓景區(qū)商家堅持誠信經(jīng)營，景區(qū)好評度就會越來越高，這是對景區(qū)和商家都有利的事情，相信商戶漸漸會理解。

　　除了稅丹丹以外，索道操作員周先生和保安隊常先生也獲得了“委屈獎”。發(fā)獎理由是：他們在服務(wù)過程中受到游客無理謾罵、人身攻擊，但他們?yōu)榱吮Ｕ犀F(xiàn)場秩序，真正做到了“罵不還口、打不還手”，對他們進(jìn)行獎勵。

　　“現(xiàn)在游客素質(zhì)越來越高了，遇到不講理的也只有個別人，相信隨著游客素質(zhì)提高，我也不用再領(lǐng)‘委屈獎’了”。周先生表示，在工作中，偶爾與服務(wù)對象發(fā)生沖突，他都盡量克制自己，從對方的角度思考，獲得了大家的理解和支持，隨著游客素質(zhì)提高，相信拿這個獎的機(jī)會越來越少。

　　負(fù)責(zé)人：激勵員工保持工作熱情

　　“作為與消費(fèi)者連接最為緊密的崗位，終端服務(wù)員人員能聆聽到最多的消費(fèi)者聲音，但也面對著各種各樣的問題。在服務(wù)過程中，遇到惡意情緒、無理訴求在所難免，也不可避免地會影響一線服務(wù)人員的情緒和服務(wù)積極性�！�

　　美心紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)人事部經(jīng)理張衛(wèi)說，“五一”期間，景區(qū)迎來客流高峰。為了更好的服務(wù)游客，景區(qū)要求員工在服務(wù)過程中要盡到協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、勸解、幫助的職責(zé)。

　　在員工正常維持秩序的情況下，因天氣炎熱加上排隊等原因，會有些游客將煩躁情緒發(fā)泄到員工身上，其實這些游客本身并沒有太大惡意。景區(qū)鼓勵員工“退一步海闊天空”，防止事態(tài)擴(kuò)大從而影響其他游客的游覽體驗。

　　景區(qū)設(shè)立“委屈獎”，對于在用戶服務(wù)過程中受到了委屈的人員，提供額外的安慰激勵，這是本著對一線服務(wù)人員工作難度的理解和支持，讓他們受到的委屈有出口、有補(bǔ)償，從而保持工作熱情、保障服務(wù)品質(zhì)。

　　網(wǎng)友：發(fā)獎雖暖心，但不能無底線忍受

　　網(wǎng)友對“委屈獎”的觀點主要有兩點：一是景區(qū)為乘客和員工考慮，初衷還是很暖人心的；二是，“委屈獎”并不是要打不還手、罵不還口，決不能對不合理不文明的行為無條件忍受。

　　中新社“國是直通車”發(fā)布微評說，“從事服務(wù)行業(yè)，耐心與包容很重要，但無底線忍受并非良策。構(gòu)建景區(qū)優(yōu)良環(huán)境，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范景區(qū)各項秩序，才能讓游客玩的開心沒怨氣，員工工作順心沒委屈。另一方面，景區(qū)對于超越法律和道德底線的游客，也要堅決予以抵制，要敢于維護(hù)員工權(quán)益，確保公平正義。絕不能用員工的傷心換取少數(shù)沒底線游客的舒心。”

　　網(wǎng)友看法》

　　@貓貓吉祥物： 打不還口，罵不還手，不是真服務(wù)。

　　@春歌塵鼓： 退一步越想越虧

　　@無能為力坦然面對： 既然知道是委屈，為什么還要受著？不能講道理嘛

　　@小板凳上磕瓜子： 所以人和人之間 還是希望都能多一份包容和理解吧！有話咱們好好說

　　@胡博豐： 忍讓不是沒有原則，退讓也不是沒有底線

　　@愛嗦米粉的小方： 重慶是真的寵游客

　　@默默大夜貓： 這公司做得很好。出行高峰期，服務(wù)業(yè)真的不容易……最后獎勵變成獎金，是安撫也是鼓勵。

　　@M_mmoonn: 確實游客也沒啥惡意…但是人一多就容易亂

　　上游新聞·重慶晨報記者張旭