近日，浦發(fā)銀行重慶北碚支行接到一客戶電話，對方稱自己老伴在手機銀行匯款時，由于密碼輸入錯誤賬戶被鎖定，根據(jù)提示在手機解鎖時，人臉識別又一直無法通過。由于客戶行動不便，無法親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務，該行運營主管立即安排彈性柜員攜帶CPAD和相關資料，上門為客戶開展密碼重置業(yè)務。

烈日炎炎，室外氣溫高達40度。該行柜員一行人來到劉婆婆家中，迅速為其辦理了密碼重置業(yè)務，引導他們在手機銀行上完成匯款?！靶量嗫瑹岬媚銈儩M頭都是汗，效率太高了?！笔潞?，劉婆婆及其家人對該行員工連聲感謝。

保障銀齡客戶等特殊客戶群體的服務體驗是銀行員工應盡的義務和社會責任。浦發(fā)銀行重慶北碚支積極提供主動上門服務，讓銀齡客戶群體在酷暑天體驗到便利服務，用實際行動贏得客戶認可。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

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