連日來(lái)，光大銀行重慶分行切實(shí)優(yōu)化金融保障，堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)兩手抓，確保金融服務(wù)既有力度又有溫度。堅(jiān)守一線的工作人員迅速響應(yīng)、主動(dòng)作為，用實(shí)際行動(dòng)助力打贏疫情殲滅戰(zhàn)。

齊心配合，守望相助送溫暖

光大銀行重慶分行留守運(yùn)營(yíng)管理集中處理中心、現(xiàn)金中心的工作人員，在遵守疫情防控要求的前提下，聚焦客戶需求，設(shè)立綠色通道，確保急難業(yè)務(wù)隨申隨辦，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障客戶所需。

光大銀行重慶兩路口支行是多家事業(yè)單位繳費(fèi)清算行，目前員工無(wú)法正常到崗?fù)瓿擅咳沾盏乃姎赓M(fèi)清算入賬。同時(shí)，光大銀行重慶兩路口支行也是轄內(nèi)某大型三甲醫(yī)院門診、住院部現(xiàn)金繳費(fèi)的清收行。因疫情原因，支行無(wú)法按日常操作雙人上門收款。為了保障金融服務(wù)不斷檔，光大銀行重慶分行迅速安排由現(xiàn)金中心值班人員代解決該醫(yī)院營(yíng)業(yè)款入庫(kù)問(wèn)題，并安排集中處理中心協(xié)助處理其他事業(yè)單位客戶的每日生活繳費(fèi)劃轉(zhuǎn)，確保客戶日常用電正常。

全力保障，金融服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

每個(gè)月社保養(yǎng)老金的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放關(guān)系民生福祉。光大銀行重慶大坪支行、高新支行是社保代發(fā)銀行，疫情期間，各支行間緊密配合，柜臺(tái)人員前往具備業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件的網(wǎng)點(diǎn)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，全力保障社保養(yǎng)老金按時(shí)發(fā)放。

光大銀行重慶兩江新區(qū)支行受疫情影響暫停營(yíng)業(yè)，近日該行獲悉重慶某汽車有限公司及其下屬汽車營(yíng)銷有限公司需按時(shí)發(fā)放工資以保障員工基本生活。于是，光大銀行重慶兩江新區(qū)分行積極協(xié)調(diào)安排符合防疫規(guī)定的柜臺(tái)人員到崗，成功為客戶完成代發(fā)工資業(yè)務(wù)，總計(jì)金額約300萬(wàn)元。

整合資源，“線下”服務(wù)不停步

光大銀行重慶南坪支行某對(duì)公客戶因采購(gòu)一批抗疫物資，急需對(duì)外支付大額款項(xiàng)，卻因網(wǎng)銀限額不足導(dǎo)致款項(xiàng)匯劃失敗。光大銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)人員積極協(xié)助南坪支行核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)性，在分行的協(xié)調(diào)下，前往具備條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整了對(duì)公網(wǎng)銀限額，保障了抗疫資金的及時(shí)匯劃。

攻堅(jiān)克難，“線上”服務(wù)不掉線

近日，光大銀行重慶巴南支行接到了一名客戶來(lái)電，對(duì)方由于網(wǎng)銀限額問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬，但家里人急需用錢。受疫情影響，客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。該行柜臺(tái)員工立即想辦法幫客戶解決問(wèn)題，利用線上身份核實(shí)技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行了身份核實(shí)，并在確認(rèn)資金來(lái)源和用途之后，為客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

中國(guó)光大銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將用實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，詮釋“以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念。（光大銀行重慶分行 供稿）

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