交房，一直是房地產(chǎn)行業(yè)的“大考”，關(guān)乎房企的品牌、實(shí)力、口碑等綜合要素，交房考驗(yàn)的是房企的產(chǎn)品力和服務(wù)力，甚至是基本盤和價(jià)值觀。

　　金科作為全國(guó)性地產(chǎn)品牌企業(yè)，將作為行業(yè)觀察樣本，解題房企如何持續(xù)兌現(xiàn)高質(zhì)量交付。

　　精工不是圖紙

　　而是眼見(jiàn)為實(shí)

　　交付，首要考驗(yàn)的是產(chǎn)品兌現(xiàn)能力。項(xiàng)目一磚一瓦、一草一木在交付時(shí)都被放到聚光燈下，經(jīng)受最嚴(yán)格的審視，特別是觀感最為直接的園林景觀和建筑立面的呈現(xiàn)。

　　11月初，河南南陽(yáng)金科·集美晴洲項(xiàng)目舉辦了工地開放暨業(yè)主體驗(yàn)日，邀請(qǐng)業(yè)主走進(jìn)小區(qū)，提前一個(gè)月觀摩新家的模樣。

金科·集美晴洲。金科集團(tuán)供圖

　　走進(jìn)小區(qū)，無(wú)論是建筑設(shè)計(jì)，還是園林景觀，都兼顧了藝術(shù)觀感和日常實(shí)用性。

　　大門氣勢(shì)恢宏，立面由純石材與鋁板打造，風(fēng)雨侵蝕不會(huì)褪色；新亞洲風(fēng)格的樓棟外立面將傳統(tǒng)意境和現(xiàn)代風(fēng)格對(duì)稱運(yùn)用，淡雅的米黃色、棕色、深灰色，盡顯自然大方、溫馨沉穩(wěn)的居住感。

　　園林景觀五重綠化，講究“人、建筑、自然”之間的平衡，尤其注重業(yè)主日常生活中與園林景觀的互動(dòng)。種植了大量珍貴喬木和灌木，確保四季常綠，三季有花。

　　室內(nèi)細(xì)節(jié)也頗為走心：連廊安裝隱形防護(hù)網(wǎng)，使用鋁型材固定架加高強(qiáng)不銹鋼絲，外套PVC防護(hù)套，兼顧安全與采光通風(fēng)；廚房衛(wèi)生間排氣孔安裝不銹鋼防雨風(fēng)帽，防止雨水由此飄進(jìn)室內(nèi)；車庫(kù)采用鋼纖維金剛砂固化地坪，耐磨強(qiáng)度超過(guò)傳統(tǒng)地坪……

　　據(jù)了解，今年金科已順利完成440多個(gè)交付批次，交付總面積約2500萬(wàn)方，近19萬(wàn)戶業(yè)主加入金科大社區(qū)，物業(yè)服務(wù)滿意度連續(xù)9年超過(guò)90％……

　　這背后是底盤扎實(shí)的精工匠藝。深耕東方人居多年的金科，始終秉承產(chǎn)品至上理念，在每個(gè)項(xiàng)目的建造過(guò)程中，不斷精益求精，推陳出新，形成了出色的產(chǎn)品力。

　　有一種交付

　　叫心悅歸家

　　評(píng)判一個(gè)好房子的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要建得好，還要交付好、住得好。因此，服務(wù)是貫穿始終的接力。

　　為此，金科基于23年的服務(wù)實(shí)踐以及業(yè)主需求的洞察，提出“心悅服務(wù)”理念，讓服務(wù)賞心悅目，讓業(yè)主兩心相悅。

　　針對(duì)交付，金科制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立了更精細(xì)化、場(chǎng)景化的全生命周期服務(wù)，保證交付前至交付后，業(yè)主都能有賞心悅目的觀感

　　交付看似是一個(gè)“點(diǎn)”，但其背后的工作卻需要一條順暢的“線”。金科將交付周期拆解為交付前、交付中、交付后3個(gè)部分，共計(jì)120多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作。

　　交付前，金科會(huì)從建筑、工程、車管系統(tǒng)、物業(yè)中心用房等諸多維度進(jìn)行多次勘驗(yàn)，保證交付品質(zhì)。同時(shí)開展“業(yè)主開放日”活動(dòng)，由專業(yè)看房工程師陪同業(yè)主提前進(jìn)入小區(qū)，參觀工地，了解工藝工法，進(jìn)行預(yù)檢。

　　在交付現(xiàn)場(chǎng)，金科嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，采用多對(duì)一模式服務(wù)業(yè)主，保障現(xiàn)場(chǎng)流程井然有序，高效順暢。

金科項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)。 金科集團(tuán)供圖

　　每一戶業(yè)主都有專屬陪驗(yàn)小組全程悉心守護(hù)，對(duì)室外的園林綠化、公共設(shè)施、樓棟入戶大堂、智能門禁系統(tǒng)等細(xì)節(jié)進(jìn)行逐一講解和檢查。

　　驗(yàn)房是整個(gè)交付最重要的環(huán)節(jié)之一。驗(yàn)房工程師一對(duì)一全程陪同，從建筑、工藝到隱蔽工程、管道布線、施工制度等，進(jìn)行悉心講解和細(xì)致查驗(yàn)。

　　除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，金科還在交付期設(shè)置了個(gè)性化的增量式服務(wù)。比如，金科·棠悅府結(jié)合項(xiàng)目新中式的調(diào)性，精心設(shè)計(jì)了一場(chǎng)國(guó)風(fēng)主題的交付。項(xiàng)目在歸家動(dòng)線兩側(cè)陳列多個(gè)古風(fēng)道具，并設(shè)置漢服變裝處，邀請(qǐng)化妝師為業(yè)主準(zhǔn)備妝發(fā)和服裝，整個(gè)交付現(xiàn)場(chǎng)秒變國(guó)風(fēng)秀場(chǎng)。

　　這些儀式感、驚喜感、溫度感的背后，其實(shí)都是金科提供心悅服務(wù)的責(zé)任感。正是憑借一整套完善的服務(wù)保障體系，才確保了交付的高滿意度。

　　真正的產(chǎn)品為王

　　是營(yíng)造人們向往的生活

　　房子的背后是生活，營(yíng)造人們向往的生活，才是真正的產(chǎn)品為王。從這個(gè)層面上來(lái)講，金科可以算是行業(yè)佼佼者，至少在三個(gè)方面保持優(yōu)勢(shì)。

　　堅(jiān)持社區(qū)煥新，長(zhǎng)情守護(hù)，再高級(jí)的小區(qū)都經(jīng)不住歲月肆意的侵蝕。金科有一項(xiàng)“美好家園計(jì)劃”，投入專項(xiàng)資金，從社區(qū)環(huán)境保養(yǎng)、設(shè)備改造、業(yè)主生活氛圍營(yíng)造三個(gè)維度，對(duì)已交付社區(qū)進(jìn)行全方位升級(jí)。

金科項(xiàng)目實(shí)景圖。金科集團(tuán)供圖

　　自2018年開始，金科梳理出了200多個(gè)老社區(qū)整改項(xiàng)，包括座椅亭廊翻新、健身游樂(lè)設(shè)施養(yǎng)護(hù)和更換、公區(qū)照明升級(jí)、墻面修復(fù)、地面鋪裝……

　　交付17年的重慶·金科天湖美鎮(zhèn)枝繁葉茂，四季飛花；交付14年的無(wú)錫金科東方王榭，廢棄的輪胎被改裝成路口鮮艷的花架，趣味盎然……金科通過(guò)“美好家園計(jì)劃”這臺(tái)“時(shí)光機(jī)”，讓社區(qū)成功凍齡，常住常新，美好永存。

　　塑造鄰里文化，讓社區(qū)充滿溫情。自2008年在全國(guó)首倡“鄰里文化”伊始，全面推廣“敬老、愛(ài)妻、親子、睦鄰、惜己”的生活主張。13年來(lái)，金科陸續(xù)搭建了“鄰里萬(wàn)家宴、鄰里旅游季、鄰里藝術(shù)節(jié)、鄰里親情節(jié)、鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)、鄰里踏青季”等六大萬(wàn)人鄰里平臺(tái)，讓鄰里親情成為每一個(gè)金科社區(qū)的文化基因和生活方式。

　　智慧服務(wù)，保駕護(hù)航。近年來(lái)，金科運(yùn)用大量科技手段，讓服務(wù)除了溫度，還更具效率。依托天啟大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，金科已經(jīng)完成了全國(guó)數(shù)百個(gè)小區(qū)的智慧化升級(jí)，安裝了4000多臺(tái)云監(jiān)控設(shè)備、近2300個(gè)智能門禁，打造了200多個(gè)無(wú)人停車場(chǎng)。

　　從智能門禁系統(tǒng)“刷臉”出入小區(qū)，到智能訪客系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)，在線保修系統(tǒng)，再到智能高空拋物檢測(cè)、兒童走失報(bào)警……越來(lái)越多前沿的智能科技被應(yīng)用到金科社區(qū)，越來(lái)越多的智慧服務(wù)深入應(yīng)用到業(yè)主生活場(chǎng)景。

　　某種意義而言，交付只是兌現(xiàn)美好生活的前奏，更能體現(xiàn)深厚功力的是對(duì)交付后的用心經(jīng)營(yíng)。金科用持續(xù)的家園煥新、溫情的鄰里文化、高效的智慧服務(wù)，讓美好生活綿延長(zhǎng)久。（金科集團(tuán)供稿）

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