疫情就是命令，防控就是責任。近段時間以來，中國人壽重慶市分公司在重慶銀保監(jiān)局的指導下，主動踐行金融央企職責使命，統(tǒng)籌做好疫情防控和保險服務工作。

堅持保險本源? “空中客服”貼心解憂

“我的養(yǎng)老金沒到賬，能幫我查查嗎？”近日，張阿姨因居家無法前去服務大廳查詢養(yǎng)老金，抱著試一試的心態(tài)接通了中國人壽“空中客服”。隨后，客服人員通過線上查詢，發(fā)現(xiàn)其養(yǎng)老金未到賬是因為沒有進行養(yǎng)老認證。于是，客服人員通過遠程指導，幫助張阿姨順利辦好了保單養(yǎng)老認證業(yè)務。

本輪疫情發(fā)生后，針對疫情防控期間線下服務受阻等問題，中國人壽重慶市分公司上線了“空中客服”服務。截至11月15日，已累計服務客戶5500多人次，辦理“個人客戶資料變更”“滿期金領取”等保全服務1600余筆。

提升服務質(zhì)效? 提供綠色理賠通道

為確保疫情期間理賠給付正常開展，中國人壽重慶市分公司建立無接觸、線上理賠服務綠色通道，即通過“國壽視通”實現(xiàn)“一對一”核保生調(diào)、理賠面見的調(diào)查在線服務，讓客戶足不出戶，在調(diào)查人員指引下通過簡單操作即可完成調(diào)查工作，確保對客戶的理賠服務需求及時響應。

2022年以來，中國人壽重慶市分公司通過“國壽視通”已累計開展客戶調(diào)查服務3854人次。同時，引導客戶通過微信、E店、APP等方式進行線上理賠報案，核賠快速調(diào)派人員支持線上理賠案件處理，加快線上理賠時效。2022年10月至今，累計辦理線上理賠服務3.8萬人次。

加入社區(qū)防疫? 國壽志愿服務在一線

中國人壽重慶市分公司積極響應重慶銀保監(jiān)局關于投身打贏疫情殲滅戰(zhàn)的倡議，倡導全體員工就近報名參與社區(qū)志愿服務，協(xié)助做好核酸檢測、物資配送、流調(diào)宣傳等工作，積極貢獻“國壽力量”。

中國人壽重慶沙坪壩支公司吳小琴協(xié)助社區(qū)做好核酸篩查過程中的登記掃碼、秩序維護、輔助檢測等工作；渝北支公司黎曉勇做起了卡點“守夜人”，做好夜間值守；巴南支公司樂琴穿上紅馬甲，做起了“鄰里快遞員”，幫助業(yè)主們運送防疫物資，助力打通物資保供“最后一百米”；還有更多國壽志愿者與社區(qū)基層工作者一起筑牢疫情“防護墻”。

中國人壽重慶市分公司相關負責人表示，接下來還將充分發(fā)揮保險功能，守穩(wěn)保障陣地，以盡心、暖心的服務全力支持疫情防控和保險保障。（中國人壽重慶市分公司 供稿）

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