近日，平安人壽重慶分公司江津支公司收到客戶送來的錦旗，感謝公司的高效理賠服務(wù)，幫助她們度過難關(guān)。

未滿三歲的小星（化名)是一位平安人壽的小客戶，最近他時(shí)?？摁[，告訴媽媽膝蓋疼。起初其媽媽以為是生長(zhǎng)疼痛，沒有太在意。但疼痛頻率越來越高，為穩(wěn)妥起見，小星媽媽帶孩子到?？漆t(yī)院檢查，診斷為腹膜后占位性病變。醫(yī)院緊急安排為小星進(jìn)行了手術(shù)，病理報(bào)告確診“腹膜神經(jīng)母細(xì)胞瘤”，伴骨髓轉(zhuǎn)移。

平安人壽重慶分公司保險(xiǎn)代理人了解到小星的病情后，主動(dòng)聯(lián)系孩子?jì)寢屧儐柷闆r，并收集理賠信息，及時(shí)反饋給公司調(diào)查和理賠人員。

當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、住院病歷調(diào)取因特殊原因不能及時(shí)進(jìn)行。在了解到小星急需理賠款用于支持后續(xù)治療后，調(diào)查人員及時(shí)調(diào)整方案，開通線上調(diào)查渠道，通過企業(yè)微信視頻與小星媽媽對(duì)話，核實(shí)了解小星手術(shù)、治療等情況。

在代理人、調(diào)查人員、理賠人員的通力協(xié)作下，小星的100萬(wàn)元重疾理賠款于當(dāng)月到賬。

風(fēng)險(xiǎn)提示：個(gè)案存在差異，請(qǐng)以實(shí)際核賠意見為準(zhǔn)。

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